SunBet Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate a causa di un errore.

12 DIAMANTI SUPER CALDI ESTREMI:

ERRORE DURANTE LA FUNZIONE BONUS

Stavo giocando a questo gioco su SunBet e dopo alcuni giri ho effettivamente attivato una funzione bonus. Ho scelto di giocare alla funzione Super Hot Diamonds, tenendo premuto il pulsante "Hold and Spin". Tutto è andato bene e ho ottenuto circa 9 simboli con un giro rimanente, quando all'improvviso il gioco ha mostrato un ERRORE. Quando ho aggiornato il gioco, è apparso un altro ERRORE che diceva "in attesa della conferma dell'ultima scommessa da parte dell'account manager". C'erano già R400 e la cronologia di gioco mostrava una vincita totale di R400, ma non li ho ricevuti sul mio saldo. Sono davvero deluso da questo. Nessuna risposta da Sunbet dopo aver segnalato il problema due volte all'assistenza clienti. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il problema era stato risolto e che potevo riprendere a giocare da dove era rimasto. Dopo aver cancellato i cookie come indicato nell'e-mail, il gioco è partito, ma il mio bonus era stato utilizzato e non ho ricevuto alcuna vincita. Cosa posso fare?

Caro RedGemini,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche se la connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco viene interrotta. In questi casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due risultati diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.

Per comprendere meglio la situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con un gioco specifico?
• Hai registrazioni video o screenshot dell'incidente?
• Questa particolare scommessa e il relativo risultato sono comparsi nella tua cronologia di gioco?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao VeroniKa.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo e per la rapida risposta

Questo è uno screenshot che ho fatto quando si è verificato l'errore. Non ho alcun video della partita.

Per rispondere alla tua domanda sul fatto che fosse la prima e unica volta su questa slot, sì, questa è la prima volta e la prima volta che ho provato a giocare su questo gioco del provider (Wizard).

Esiste traccia del gioco bonus nella storia stessa dei giochi di slot.

Stranamente non c'è alcuna cronologia delle mie giocate alle slot di quel giorno, tuttavia dopo lunghe ricerche mi sono imbattuto nella registrazione della mia giocata nel menu delle schedine.

Hai qualche cronologia o screenshot che mostri come è cambiato il tuo equilibrio durante il gioco?

Se ritieni che la vincita di R400 non sia stata accreditata sul tuo conto, avremo bisogno di qualche prova per procedere con l'indagine.

Non so se questo possa essere d'aiuto. Ma la mia cronologia delle slot Sunbet per quel periodo di gioco non è disponibile. Per qualche motivo si ferma al 09/06/2025. Poi ho trovato delle prove di gioco nella cronologia delle schedine, il che è strano, ma non mostra alcuna informazione sul round bonus o sui giri vincenti. Dovrò controllare di nuovo per vedere.

Richiedi al casinò di inviarti la cronologia dei tuoi giochi in formato Excel, a partire dall'11 giugno, quando si è verificato l'errore, e poi inoltrala a me a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao RedGemini,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.