Il giocatore sudafricano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni e gli abbiamo consigliato di attendere l'elaborazione da parte del casinò e le verifiche KYC. Non avendo ricevuto risposta ai nostri messaggi di sollecito e al nostro promemoria, abbiamo chiuso il reclamo perché non potevamo proseguire con l'indagine.
SunnyBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R62.707
SunnyBet Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho un saldo di R62.707,40 su SunnyBet.cc / winzo27.cc ma non riesco a prelevarlo.
Cronologia:
1. Il 24 luglio 2026 ho richiesto prelievi di R60.000, R15.000 e R14.000. Tutte le richieste sono state RESPINTE senza alcuna motivazione.
2. Ho contattato il Servizio Clienti VIP. Mi hanno detto: "La piattaforma non ha limiti sugli importi di prelievo. Puoi prelevare l'intero importo. Il prelievo viene elaborato entro 30 minuti."
3. Dopo il mio reclamo, l'assistenza clienti mi ha comunicato che sono "VIP3" e che il reparto finanziario deve "modificare il mio conto di prelievo".
4. Mi hanno quindi dato istruzioni per eseguire un "test di astinenza in 3 fasi":
Passaggio 1: Prelevare R50
Passaggio 2: prelevare R380
Passaggio 3: Prelevare l'intero importo
Mi hanno minacciato di adottare "misure di controllo del rischio" e di subire una "diminuzione del punteggio di credito" se non avessi acconsentito.
5. Ho completato il passaggio 1: R50. Lo stato è "In attesa di pagamento" da più di 24 ore. NON ho completato il passaggio 2 perché mi sembra una truffa.
Prove allegate:
- Screenshot del saldo: R62.707,40
- Screenshot della cronologia dei prelievi che mostra molteplici rifiuti e solo R50 in sospeso
- Screenshot della chat in diretta in cui l'assistenza clienti dice "nessun limite" ma poi richiede "R50, poi R380, poi Completo"
Credo che questo casinò stia usando tattiche dilatorie e regole fasulle per evitare di pagarmi le vincite.
Ho completato la procedura KYC e ho utilizzato il mio conto bancario personale con numero finale 9812.
Sto richiedendo:
1. Prelievo completo di R62.707,40 sul mio conto bancario
2. Oppure una spiegazione con prove del motivo per cui le mie vincite vengono bloccate
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Kenotshi,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Kenotshi,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Kenotshi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Traduzione automatica:
