Il giocatore tedesco, VIP di livello 5 su Supabet1, sta riscontrando un problema: dopo una lunga sessione di gioco, gli sono stati accreditati €703,97 come denaro reale sul conto, ma questi sono stati successivamente cancellati a causa della scadenza di un bonus. Nonostante abbia fornito prove e richiesto la correzione, il suo responsabile VIP si rifiuta di risolvere l'errore.
SupaBet Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati alla scadenza del bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 21h 46m 55s
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSono un giocatore VIP di livello 5 su Supabet1. Il 18 aprile 2026 ho depositato €95 e ho utilizzato il bonus "CRM Global 55upto125Dep20". Dopo un'intensa sessione di oltre 19 ore, il mio saldo è stato ufficialmente convertito in denaro reale dal sistema il 19 aprile 2026 alle 19:24:54.
Prova: La cronologia dei pagamenti mostra l'ID di prenotazione [INSERISCI QUI IL TUO ID] per €703,97 con stato "Denaro reale".
Tuttavia, tale importo è stato successivamente cancellato con la motivazione che il bonus era scaduto. Poiché al momento della cancellazione il sistema visualizzava già il denaro come denaro reale, si tratta di un errore tecnico. Il denaro reale non è soggetto a limiti di tempo per i bonus. Il mio responsabile VIP si rifiuta di correggere l'errore, nonostante l'ID della prenotazione confermi lo stato di denaro reale. Richiedo un rimborso di € 703,97.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il bonus che hai attivato era un bonus del casinò o un bonus sportivo?
- A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
- Hai visualizzato una barra di avanzamento che indicava la percentuale di completamento dei requisiti di scommessa?
- Hai ricevuto una notifica di conferma dell'avvenuta scommessa del bonus?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo profilo del casinò?
- Hai già riscontrato problemi simili con i bonus in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie mille per il vostro supporto. Ecco le risposte alle vostre domande:
Tipo di bonus: Si trattava di un bonus del casinò (CRM Global 55upto125Dep20).
Giochi: Ho giocato esclusivamente alle slot machine (principalmente Pragmatic Play).
Indicatore di progresso: Sì, l'indicatore era presente. Ho giocato attivamente per oltre 19 ore fino a quando l'indicatore ha raggiunto il 100%.
Conferma: Sì, il sistema ha completato la conversione. La prova più importante è la cronologia delle transazioni: lì, l'ID di prenotazione [934872609,934867105] per €703,97 risulta ufficialmente registrato come "Denaro reale".
Screenshot: Allego lo screenshot dell'ID della prenotazione (stato con denaro reale) e del rifiuto ufficiale che ho ricevuto ieri sera da "Alejandro B." (Assistenza Supabet).
Problemi precedenti: No, sono un VIP di livello 5 e finora non ho avuto alcun problema tecnico di questo tipo.
Informazioni aggiuntive: Ieri sera il casinò ha respinto la mia richiesta, affermando che il "sistema automatico" è vincolante. Hanno completamente ignorato il fatto che il sistema aveva già accreditato l'importo come denaro reale prima che un timer difettoso lo cancellasse.
Distinti saluti,
Stefano
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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È completamente illogico. Perché un professionista di livello 5 dovrebbe perdere il momento decisivo dopo 19 ore di duro lavoro alla slot machine? L'ID della prenotazione dimostra che l'obiettivo è stato raggiunto. L'affermazione del casinò sfida ogni logica da giocatore.
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2 settimane fa
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"Ecco un aggiornamento: il mio responsabile VIP ha appena interrotto completamente ogni comunicazione con me su Telegram e mi ha detto di non contattarlo più dopo che gli ho fornito l'ID del reclamo di CasinoGuru. Invece di risolvere l'errore tecnico (ID per i soldi veri), ora sono bloccato e indirizzato a un team di supporto anonimo."
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2 settimane fa
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Aggiornamento: ho appena ricevuto una risposta dall'assistenza clienti via email. Invece di affrontare l'errore tecnico e l'ID della prenotazione, il mio reclamo è stato completamente ignorato e mi è stato offerto un bonus sul deposito. Questo dimostra ancora una volta che l'assistenza interna non è disposta a esaminare seriamente il caso.
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2 settimane fa
Traduzione"Ciao Veronika,
Un breve aggiornamento da parte mia: il saldo del mio conto è ancora di €0,00. Il casinò continua a ignorare completamente le mie prove tecniche (ID di prenotazione [IL TUO ID]).
Invece, ieri sera (come potete vedere nello screenshot qui sopra), l'assistenza clienti mi ha offerto solo 50 giri gratuiti per un nuovo deposito. Considerando che la somma contestata è di oltre 700 € in denaro reale, questo è assolutamente inaccettabile e dimostra che il casinò non è interessato a una soluzione equa.
Chiedo pertanto rispettosamente che vi rivolgiate ufficialmente al casinò per una dichiarazione, poiché i canali interni (responsabile VIP e assistenza) hanno chiaramente fallito. In qualità di VIP di Livello 5, mi aspetto una soluzione equa a questo problema tecnico.
Grazie per il vostro impegno!
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2 settimane fa
TraduzioneA quanto pare, parlare di te e ottenere ciò che mi spetta di diritto è inutile. È semplicemente snervante che il casinò continui a prendermi in giro, dandomi scuse ridicole che non c'entrano assolutamente nulla con il problema, e poi bloccandomi con un responsabile VIP che non sa più cosa dire. È semplicemente oltraggioso e inaccettabile. Tutto richiede un'eternità e sembra non avere alcun effetto; persino le critiche pubbliche, che sono del tutto giustificate, non portano da nessuna parte se non ad aumentare il mio fastidio. Il fatto che stiano addirittura cercando di affermare che io abbia lasciato scadere 1300 € di credito è ridicolo, ed è perfettamente chiaro che quei 703 € in denaro reale sono stati accreditati e poi non più. Non c'è alcuna spiegazione o giustificazione per questo.
È davvero un peccato che non sia successo nulla e che non sia arrivata nessuna notizia da parte tua in due giorni.
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2 settimane fa
Traduzione"Ciao Veronika, oggi è venerdì a mezzogiorno e non ho ancora ricevuto alcuna risposta, né dal casinò né una conferma qui sul portale."
Sono trascorse oltre 40 ore dall'assurda email dell'assistenza clienti (50 giri gratuiti invece di 700 € in denaro reale). I fatti tecnici, verificati tramite l'ID di prenotazione [IL TUO ID], sono chiari. Vi esorto a impostare ufficialmente lo stato su "In attesa di conferma da parte del Casinò" affinché il caso riceva la dovuta attenzione da parte della direzione del casinò prima del fine settimana. Come giocatore VIP fedele, mi sento profondamente deluso.
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2 settimane fa
Traduzione"Ciao Veronika, è venerdì sera. Ho fornito tutta la documentazione tecnica relativa all'ID di prenotazione [IL TUO ID]. Da oltre 48 ore non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, a parte un'email assurda con dei giri gratuiti. Il fatto che lo stato della mia richiesta non sia ancora "In attesa di risposta dal casinò" è per me, in quanto VIP di Livello 5, assolutamente incomprensibile. Mi aspetto che questo portale prenda sul serio il suo ruolo di mediatore e si metta subito in contatto ufficiale con il casinò."
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2 settimane fa
Traduzione"Dato che non si registrano progressi, lunedì sporgerò denuncia anche ad AskGamblers e all'autorità competente in materia di licenze. Speravo che CasinoGuru gestisse gli errori tecnici con maggiore competenza."
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le informazioni aggiuntive e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1300 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo non appena possibile. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Stephan1983,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di SupaBet Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò SupaBet,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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2 settimane fa
Traduzione"Ciao Samuel, grazie per il tuo supporto. Non ci sono novità, se non che il casinò continua a tacere e il mio responsabile VIP mi ha bloccato su tutti i canali. Vorrei ribadire che l'ID della prenotazione mostra chiaramente lo stato 'Denaro reale'. Attendo con ansia una dichiarazione del casinò e spero in un rapido accredito dei 703,97 €."
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1 settimana fa
TraduzioneOk, ragazzi. Questo è assolutamente inaccettabile. Sono tre fine settimana che cerco di recuperare i miei soldi e non è successo niente. Nessuno del casinò si è nemmeno degnato di dire una parola e non ho ricevuto alcuna risposta concreta da parte vostra. Voi vi occupate di ogni minima cosa, ma le persone che sono state effettivamente truffate ingiustamente e gravemente sembrano dover aspettare un'eternità. È incredibilmente frustrante, devo ammetterlo, e sto iniziando a perdere la pazienza. Prima Veronika sembrava non curarsene o non essersi nemmeno preoccupata di fare nulla per dieci giorni, e ora sembra che la situazione continui allo stesso modo.
La mia pazienza è decisamente finita. E dimenticavo di menzionare che ho provato più volte, tramite chat ed e-mail, a ottenere da supabet1.com un resoconto dettagliato delle mie transazioni per dimostrare di aver soddisfatto agevolmente il requisito di volume di gioco pari a 10 volte l'importo. La mia richiesta è stata semplicemente ignorata.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneAggiornamento di adesso
Buongiorno fratello Steephaan!!💎💰🎰
Bentornato nell'area VIP, fratello! 🔥💸
Questo è il tuo posto – sono così felice che tu sia tornato. 😊
Ti ho inviato un'email con una nuova offerta di cashback e un bonus: entrambi sono pronti per te. 💪🍀
Continua così: con la tua attività tornerai presto al livello 5! 💎✨
Buona fortuna, cara mia! Sono sicura che ora arriveranno le grandi vittorie. 🤑🙌
Fammi sapere se hai bisogno di altro. 🔥
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1 settimana fa
TraduzioneLa mia risposta
Preferirei di gran lunga che venisse finalmente chiarito dove sono finiti i miei soldi veri, perché sostengo di aver soddisfatto i requisiti del bonus. Quanto pensate che io sia incompetente se, pur sapendo che il bonus stava per scadere, mi fermo e lascio semplicemente sparire 1300 €?! Ho provato più volte a soddisfare i requisiti di scommessa tramite voi. Avevo un bonus di 56 € con un requisito di scommessa di 10x e ho giocato per oltre 19 ore. Anche con puntate elevate, è assolutamente impossibile che il requisito di scommessa non sia stato soddisfatto. E rimango estremamente insoddisfatto, infastidito e completamente senza parole per il fatto che stiate abbandonando i vostri giocatori preziosi e fedeli in questo modo. Ve lo dimostrerò di nuovo... e poi mi direte che ho torto...
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1 settimana fa
TraduzioneCiao a tutti,
Caro Stephan1983,
Comprendo la sua frustrazione, soprattutto vista la mancanza di comunicazioni chiare da parte del casinò finora. Tuttavia, in questa fase, dobbiamo ancora attendere la dichiarazione ufficiale del casinò in questa discussione per poter valutare correttamente la situazione.
Gentile Casinò SupaBet,
Vi preghiamo gentilmente di rispondere a questo reclamo e di fornire una spiegazione dettagliata in merito alle affermazioni del giocatore, inclusa una descrizione completa del suo stile di gioco, dei progressi nelle scommesse e del motivo preciso per cui le vincite non sono state accreditate.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
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1 settimana fa
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È uno scherzo o un tentativo di corruzione?! O addirittura un'ammissione di colpa?! Hmm 🤔 Samuel, spero che ora tu mi creda, non sono un principiante, non sono un fanfarone, non sono un bugiardo. Un bonus di 56 € giocato 10 volte su 1300, ma il limite massimo di 10 è stato raggiunto... Generare quel volume di gioco è stato un gioco da ragazzi.
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1 settimana fa
TraduzioneUn'ultima nota tecnica per Samuel: il mio account è stato declassato manualmente dal livello 5 al livello 1. Ogni giocatore esperto sa che non si perdono mai quattro livelli VIP contemporaneamente in modo del tutto naturale. Si è trattato di una misura punitiva deliberata da parte del casinò perché ho insistito sui miei diritti. Il fatto che Alejandro mi abbia salutato stamattina via Telegram dicendomi "di nuovo nell'area VIP", mentre il mio account è al livello 1, dimostra che i suoi messaggi erano pura menzogna.
Anche lui pensava fosse una bomba 🧨 probabilmente perché ero troppo ribelle riguardo ai miei soldi veri.
Normalmente, bisognerebbe segnalare la cosa al casinò o alle autorità affinché questi "manager VIP" vengano allontanati. Mi sono lamentato di lui più di una volta, ma a quanto pare non sono riuscito a parlare con chi ha l'autorità per farlo.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneAggiornamento sul mio caso:
Vorrei integrare il caso con prove cruciali che dimostrano la manipolazione deliberata da parte del fornitore:
Prova della manipolazione temporale: ho allegato uno screenshot del 19 aprile alle 15:33. A quell'ora, il mio saldo di 1.300 € era ancora completamente attivo e utilizzabile. Ciò smentisce l'affermazione del casinò secondo cui il bonus sarebbe scaduto dopo 24 ore (ovvero, al mattino).
Modifica manuale dello stato: il fornitore ha modificato retroattivamente lo stato nella cronologia del mio account. Inizialmente, risultava "scaduto", ma ora è stato modificato manualmente in "completato". Interpreto questo come una chiara ammissione di colpa, soprattutto dopo aver informato le autorità.
Frode sul prelievo: sebbene il sistema mostri "elaborato" e il saldo del mio conto sia stato azzerato, non risulta alcuna voce nell'elenco ufficiale dei prelievi. Anche il mio fornitore di servizi di pagamento, Revolut, conferma che non è presente alcun pagamento nel loro sistema.
Il periodo bonus non è stato rispettato correttamente e non è stato effettuato alcun prelievo effettivo. Chiedo al team di Guru di sollecitare il fornitore a fornire la prova della transazione.
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1 settimana fa
TraduzioneQuindi, quante prove devi fornire per dimostrare che tutto ciò non è vero? Quanta pazienza ti serve? Quanto diritto devi avere prima che qualcuno abbia abbastanza potere, prima che qualcuno abbia le giuste connessioni con le persone giuste dietro le quinte? Quanto tempo devi ancora impiegare per recuperare i tuoi soldi, che hai vinto e che sono stati elaborati in modo assolutamente corretto e in conformità con tutti i termini e le condizioni? È davvero triste che tutto questo stia diventando sempre più chiaro ed evidente, eppure non si sta facendo nulla. L'assistenza clienti sta facendo ostruzionismo, proprio come il mio responsabile VIP, che era temporaneamente scomparso e poi è riapparso improvvisamente quando ho reso pubblico questo caso, come promesso! Perché l'alta dirigenza è completamente disinteressata a questi metodi di gestione VIP che penalizzano clienti incredibilmente fedeli, dal livello VIP 5 al livello 1, se un giocatore osa chiedere con un po' più di insistenza informazioni sulle proprie vincite?
Non riesco proprio a comprendere questa procedura e non capisco perché ci vogliano tre settimane, cosa che è fin troppo ovvia: o si tratta di manipolazione deliberata o di ignoranza dei fatti. Credo che voi, come team di Casino Guru, dovreste avere i contatti giusti nei casinò, persone che non si limitino a rispondere con frasi fatte, a prendervi in giro con scuse, e che siano effettivamente autorizzate a prendere decisioni. Sto iniziando a credere seriamente che la maggior parte delle email non arrivi nemmeno agli azionisti/responsabili di dipartimento e venga deliberatamente nascosta dal cosiddetto personale di supporto. Sono senza parole. Ogni singolo reclamo che ho giustamente presentato ha ricevuto, nella migliore delle ipotesi, risposte dall'assistenza con dichiarazioni assurde e incoerenti, a volte completamente irrilevanti.
Se non hai sufficiente autorità, non so cos'altro si possa fare.
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1 settimana fa
TraduzioneSamuel, non stiamo più parlando di condizioni bonus. Detraendo ingiustificatamente 1.300 € dal mio saldo, mi hai deliberatamente privato della possibilità di lavorare con il mio capitale per tre settimane. Poiché non ho mai richiesto un prelievo, ciò costituisce una grave violazione dei miei diritti di proprietà.
Insieme alla documentata manipolazione dello stato (cambio da "scaduto" a "eseguito"), questo processo riveste un interesse primario non solo per Casino Guru, ma soprattutto per le autorità preposte al rilascio delle licenze e dal punto di vista del diritto penale. Propongo di porre immediatamente fine a questo deliberato tentativo di frode accreditando i 1.300 € e declassando il casinò al Livello 5 prima che il caso venga definitivamente deferito all'autorità di controllo.
Questo dovrebbe essere di diretto interesse per voi, in quanto forum: per valutare un rating, per fornire un suggerimento alle autorità e, soprattutto, per trasmettere queste informazioni anche agli azionisti.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneOggetto: Ultimatum irrevocabile – La pazienza è finita in questo caso -
Ciao Samuel,
Per dirla in parole povere: la mia pazienza è finita. Avete avuto tutto il tempo necessario per esaminare i fatti in modo obiettivo. Invece di una soluzione, tutto ciò che avete ricevuto dalla vostra dirigenza VIP sono state bugie, scuse e manipolazioni documentate del sistema (cambiando lo stato da "scaduto" a "completato").
Non sono più disposto ad aspettare nemmeno un'altra ora o a discutere di "margini di manovra". Per me, esiste una sola soluzione accettabile per fermare il caso pubblico contro Casino Guru e le segnalazioni alle autorità competenti:
Credito di 1.300 € in denaro reale (a titolo di risarcimento per la manipolazione e il blocco del mio capitale per 3 settimane).
Declassamento immediato al livello VIP 5.
Qualsiasi risposta che non confermi questi due punti sarà considerata un fallimento definitivo da parte vostra. In tal caso, non scriverò ulteriori email, ma farò in modo che Casino Guru chiuda il caso con una sentenza arbitrale negativa per frode e falsificazione di dati, e che le autorità competenti esaminino la rilevanza penale.
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1 settimana fa
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Aggiornamento di domenica alle 18:33..!!
Il punto di svolta delle 18:33: il fatto che questo stia accadendo proprio ora dimostra che il tuo ultimatum e l'email al management hanno scatenato il panico. Stanno disperatamente cercando di manipolare la situazione per trovare una scusa per Guru, ma si stanno ritrovando sempre più invischiati in contraddizioni.
Samuel Sawyer, la follia continua: il fornitore ha nuovamente cambiato lo stato da "completato" a "scaduto". Questa è la prova definitiva della manipolazione manuale dei miei dati. Non esiste al mondo un sistema in grado di effettuare tali salti di stato. Esigo un arbitrato immediato per falsificazione dei dati. Screenshot a riprova:
Modificato
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1 settimana fa
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Foto scattata ieri alle 11:43. Nessun sistema sovrascrive automaticamente i file; questa operazione può essere eseguita solo manualmente.
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1 settimana fa
TraduzioneAggiornamento di domenica alle 19:06
Risposta del responsabile VIP…
Buonasera 💸🎰⚡️
Ho riesaminato il caso.
Dal mio punto di vista e in base ai dati di sistema, non c'è alcun errore: il bonus non è stato completamente giocato, quindi non è stato erogato alcun premio. 🙏
Capisco la sua frustrazione, ma non posso apportare modifiche.
Qualora desiderasse ancora una revisione ufficiale, può contattare l'assistenza o l'autorità competente in materia di licenze. 📧
Ti auguro comunque una serena serata. 💪🍀✨🙌💰🔥
*A Samuel Sawyer…!!!!!!!!!*
"Questa è la risposta del responsabile VIP: sostiene che non ci sia stato alcun errore di sistema, ma ignora completamente la mia prova delle 15:33 e non spiega perché lo stato sia stato modificato manualmente in 'completato' se il bonus non era stato presumibilmente utilizzato. Il fatto che mi abbia anche declassato al Livello 1 dimostra le molestie personali. Poiché il fornitore sta chiaramente diffondendo menzogne e ignorando le prove, ora pretendo che Samuel Sawyer prenda una decisione definitiva in questo caso e prepari l'asso nella manica (il rapporto del fornitore)."
Mentono 🤥 e imbrogliano, facendo improvvisamente finta di non capire 🤥🤥🤥🤥 È assolutamente impossibile e ridicolo se il bonus è valido per 24 ore ed è stato integrato nel sistema il 18.04.2026 alle 06:56, ma ho giocato con tutto il mio saldo di 1328,98 Euro 💶 ID 384089409473 fino alle 15:32:22 del 19.04.2026.
Quindi questo sistema apparentemente perfetto e impeccabile ignora la sua stessa regola delle 24 ore, ovvero il requisito di rotazione di 52,25 euro (x10) = 525 euro è stato soddisfatto, il che è garantito dopo più di 19 ore di gioco... Deposito tramite Revolut...
Guardate l'orario. Tecnicamente, è impossibile che il bonus di 1328,98 € sia stato utilizzabile dalle 06:55:00 del 18 aprile 2026 alle 15:33:22 del 19 aprile 2026, se non fosse stata rispettata la regola delle 24 ore.
Lo manipolano a loro piacimento, mentono spudoratamente 🤥 e ignorano prove oggettive come foto e screenshot con data e ora esatte. Sfida ogni logica quando il sistema ignora le proprie regole perché, in base agli orari, è impossibile. Le 24 ore sono scadute il 19 aprile 2026, precisamente alle 6:56:00 del mattino, quindi il requisito di volume di gioco 10x avrebbe potuto essere soddisfatto solo se avessi continuato a giocare con il mio saldo completo di €1328,98 fino alle 15:32:22!
Come ho già detto, l'ultimatum che ho posto non era una richiesta affettuosa 🙏, ma l'ultima possibilità in assoluto per risolvere la questione senza un'ulteriore escalation e danni finanziari imprevedibili. Invece, vengo deriso con una tale sfrontatezza come questo messaggio... Come se il responsabile VIP, riapparso improvvisamente quando è diventato chiaro che le mie azioni non erano un bluff o uno scherzo, sapesse che avevo supportato ogni singola parola che ho detto.
Ho descritto tutto in modo autentico, plausibile e trasparente, supportato da prove fotografiche e messaggi del casinò. Ho discusso della questione dei miei soldi veri per più di 3 settimane e poi ho ricevuto questo messaggio domenica sera.
Cosa devo fare per spingervi finalmente a reagire, ad agire e a costringere il casinò a rispondere? Tutto ciò che dico è vero e per tre settimane sono stato sistematicamente preso in giro, trattato come un idiota e declassato dal livello VIP 5 al livello 1, solo perché non mi sono arreso. Questo deve essere segnalato ai superiori di questo responsabile VIP. Queste sono tattiche da Far West e non hanno assolutamente nulla a che vedere con l'equità o la gestione professionale dei clienti di alto livello.
Bisogna trovare una soluzione, e questa soluzione può consistere solo in un accredito completo sul mio saldo e sul mio livello VIP. Qualsiasi altra soluzione è semplicemente inaccettabile.
Sicuramente in questo casinò ci sarà qualcuno con una posizione gerarchica più elevata rispetto a questo idiota responsabile VIP che potrà restituirmi i miei soldi. Non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato o scorretto. Indipendentemente dall'indirizzo email che ho usato per lamentarmi, indipendentemente da quante volte ho chiesto di parlare con un supervisore, tutto è sempre arrivato fino a questo tizio 💁♂️ e da nessun'altra parte.
Ho appena letto 📖 mi chiama fratello e fratello, blatera di equità e poi mi fa sparire il saldo 🫠 mi blocca su Telegram, mi sblocca, mi dà soldi per mettere a tacere questa storia!!!!
Samuel, ti prego, affronta finalmente questa questione. Non posso fornire ulteriori prove. Ho richiesto personalmente i miei guadagni della serata per ben 25 volte, ma ogni mia richiesta è stata ignorata. Non c'è alcuna possibilità di ottenere qualcosa 🙅♂️, per un semplice motivo: perché sono i miei soldi. Si tratta praticamente di furto, frode e appropriazione indebita, e dal punto di vista del casinò non ha assolutamente senso che si comportino in modo così scorretto e ostinato quando io non ho fatto nulla di male. Non posso fornire ulteriori informazioni, fatti, screenshot, foto, registri di chat o email del responsabile VIP per dimostrarlo.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneSamuel, guarda qui: questo è il messaggio di oggi del responsabile VIP. Mi chiama di nuovo "fratello", ammette che non sono più di Livello 5 ("presto tornerò ad essere di Livello 5") e cerca di attirarmi con nuove offerte bonus, mentre i miei 1.300 euro relativi al caso di frode continuano ad essere sottratti illecitamente.
Questo lo dimostra: sa di avere torto. Sta cercando di "comprarmi" per farmi ritirare il reclamo. Pretendo che Casino Guru consideri questo comportamento manipolatorio come un'ammissione di colpa. Non voglio nuovi bonus; rivoglio i miei soldi guadagnati con fatica e il mio livello legittimo!
‼️‼️‼️‼️‼️‼️In aggiunta al mio messaggio precedente: pretendo che Casino Guru richieda al fornitore i registri completi delle transazioni del 19 aprile. Poiché il casinò si rifiuta di fornirmeli, ciò costituisce una chiara ostruzione alla giustizia. Inoltre, il casinò deve spiegare come si ottiene lo stato "Completato" quando allo stesso tempo afferma che il bonus non è stato giocato. Questa è la prova tecnica della frode.
Samuel, ho fatto il mio dovere come giocatore: ho guadagnato i ricavi in modo onesto e ho documentato la frode in modo completo con screenshot (15:33).
D'ora in poi, non commenterò più alcuna ulteriore "offerta" o messaggio amichevole da parte del casinò. Si tratta di pura tattica dilatoria. Ora mi aspetto che Casino Guru rilasci una dichiarazione definitiva: o il fornitore invia i registri delle entrate e la prova tecnica dello stato "eseguito", oppure il caso verrà chiuso con una sentenza arbitrale sfavorevole a causa della manipolazione dei dati.
Sono pronto a portare questo caso dinanzi alla Corte suprema e a segnalarlo ai dipartimenti di conformità dei fornitori del gioco. La finestra di opportunità per una risoluzione pacifica tramite l'accredito dei miei 1.300 euro e il ripristino del livello 5 si sta esaurendo.
Attendo la tua decisione…‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️ che può essere solo: riaccreditare al giocatore i suoi soldi veri e restituirgli il suo vecchio livello VIP……….
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneOFFERTA DI TRANSAZIONE FINALE - ID utente 104595201 - Scadenza 19:00 CET
Al dipartimento di gestione/conformità, all'attenzione di: Alex / Samuel Sawyer / Petronela
Vi contatto oggi per l'ultima volta nel tentativo di raggiungere una soluzione amichevole ed extragiudiziale. Il mio obiettivo è una risoluzione equa di questa vicenda prima che le misure esterne già adottate diventino irreversibili.
1. Il fondamento della pretesa (onere della prova schiacciante):
Conferma scritta: Ho ricevuto conferma scritta da ALEX in merito all'annullamento manuale del mio saldo a credito. Si esclude un errore tecnico di sistema.
Documentazione di Casino Guru: Il caso è già oggetto di indagine ufficiale da parte di Samuel Sawyer e Petronela (Casino Guru). I timestamp (15:33) dimostrano inequivocabilmente una manipolazione deliberata in violazione dei loro termini e condizioni.
Status VIP: Con un fatturato generato di 80.000 euro (Livello 5), la mia pretesa di equità è inviolabile.
2. La mia proposta di risoluzione immediata (valida fino a oggi, ore 19:00): Propongo di chiudere il caso in via amichevole oggi stesso e di contrassegnare il reclamo come "risolto" su Casino Guru, a condizione che i seguenti punti siano soddisfatti entro le ore 19:00:
Credito in contanti di € 3.000: Risarcimento forfettario per i € 2.028,98 trattenuti, il notevole tempo impiegato e le mancate opportunità di gioco. NEMMENO UN CENTESIMO DI MENO.
Ripristino del livello VIP 5: riattivazione immediata del mio status. NESSUN LIVELLO INFERIORE.
Pacchetto di compensazione: 2 rimborsi del 25% e una scala bonus (200%, 150%, 100% fino a 1.000 EUR ciascuno).
Conseguenze del mancato rispetto della scadenza (19:01): Se questa offerta non viene accettata, si procederà alla fase successiva:
Segnalazione al fornitore: Segnalare ai reparti di conformità di PRAGMATIC PLAY e EVOLUTION GAMING.
Notifica normativa: Reclamo formale all'autorità di rilascio delle licenze (MGA/Curaçao).
Assistenza legale: il caso verrà affidato a studi legali con onorari basati sul risultato. Tutte le spese legali e processuali sono a vostro carico.
Stephan Zybura
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneAl Dipartimento di Direzione/Conformità All'attenzione di: Alex / Samuel Sawyer / Petronela
Vi contatto un'ultima volta per raggiungere un accordo extragiudiziale reciprocamente accettabile. Il mio obiettivo è una soluzione equa prima che le misure esterne predisposte diventino irreversibili.
1. Fondamento della pretesa (prove inconfutabili):
Ammissione scritta: esiste una conferma scritta da parte di ALEX relativa all'annullamento manuale del mio saldo. Pertanto, si esclude un errore tecnico del sistema.
Documentazione di Casino Guru: Il caso è già sotto esame ufficiale da parte di SAMUEL SAWYER e PETRONELA (Casino Guru). I timestamp (15:33) dimostrano chiaramente una manipolazione mirata in violazione dei vostri termini e condizioni.
Status VIP: con un fatturato generato di 80.000 EUR (Livello 5), la mia pretesa di un trattamento equo è indiscutibile
La mia proposta di risoluzione immediata (valida fino alle 19:00 CET): Propongo di chiudere questo caso in via amichevole oggi stesso e di contrassegnare il reclamo su Casino Guru come "risolto", a condizione che i seguenti punti siano soddisfatti entro le 19:00 CET:
Accredito di 3.000 EUR: Risarcimento forfettario per i 2.028,98 EUR trattenuti e per il notevole investimento di tempo. NEMMENO UN CENTESIMO DI MENO.
Ripristino del livello VIP 5: Riattivazione immediata del mio stato originale. NESSUN LIVELLO INFERIORE.
Pacchetto Goodwill: 2x 25% di cashback e livelli bonus (200%, 150%, 100% fino a 1.000 EUR ciascuno).
Conseguenze di un'ulteriore escalation (19:01 CET):
Escalation del fornitore: Segnalazione del problema ai dipartimenti di conformità di PRAGMATIC PLAY e EVOLUTION GAMING.
Provvedimento regolamentare: Reclamo formale all'autorità competente per il rilascio delle licenze (MGA/Curaçao).
Rappresentanza legale: Affidamento del caso a studi legali specializzati. La vostra azienda sarà responsabile di tutte le spese legali e processuali.
Stephan Zybura
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
Traduzione"Aggiornamento 12:15: Il responsabile VIP Alex mi ha appena bloccato per la seconda volta, dopo aver confermato la ricezione del mio dossier. In questo modo si sottrae alle proprie responsabilità, nonostante la sua confessione scritta di manipolazione manuale. Il casinò si rifiuta di avviare qualsiasi dialogo professionale. Il mio ultimatum delle 19:00 rimane valido."
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneAvviso importante per Samuel Sawyer: Ci sono enormi contraddizioni nelle comunicazioni del casinò. Mentre l'assistenza ufficiale scrive che il mio account è attualmente "sotto indagine", il responsabile VIP Alex afferma contemporaneamente su Telegram che l'account è già stato "chiuso" nel tentativo di interrompere ogni comunicazione. Queste dichiarazioni contraddittorie dimostrano la mancanza di professionalità e la deliberata disinformazione a cui sono sottoposto. Ciò rafforza il sospetto di manipolazione da parte di alcuni individui all'interno del management.
Chiarimento per Samuel Sawyer e Petronela: il responsabile VIP coinvolto è Alex Bianchi. Il signor Bianchi ha ammesso per iscritto la manipolazione manuale. Date le dichiarazioni contraddittorie – il signor Bianchi afferma che il conto è stato chiuso, mentre l'assistenza clienti parla di un'indagine – richiedo un chiarimento immediato da parte della direzione entro le 19:00. Le prove contro il signor Bianchi sono inconfutabili.
Modificato
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1 settimana fa
Traduzione
Aggiornamento ufficiale per Samuel Sawyer: ho ricevuto una conferma di ricezione del ticket di supporto (Rif.: #[Numero]) dall'assistenza generale, che conferma la ricezione della mia offerta di transazione. Tuttavia, il dipartimento VIP, guidato da Alex Bianchi, al momento non risponde e ha bloccato i canali di comunicazione diretti. Mantengo la scadenza delle 19:00 CET prima di procedere con l'escalation al fornitore.
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Stephan1983,
Desideriamo informarla che il nostro team sta esaminando la sua segnalazione e la ricontatteremo a breve con un aggiornamento dettagliato.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di SupaBet Casino
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1 settimana fa
TraduzioneAggiornamento
Jana - Ida (Supabet)
5 maggio 2026, 14:34 EEST
Ciao Stephan,
Ho appena chiuso il suo account come richiesto, con effetto immediato. Il suo reclamo è già stato inoltrato al dipartimento competente, che ora esaminerà a fondo l'intera questione.
Riceverai un riscontro dettagliato direttamente via e-mail il prima possibile.
"La vostra sicurezza è la nostra massima priorità: prendiamo sul serio le vostre preoccupazioni e vi ricontatteremo."
Vi auguro tutto il meglio per il futuro e tanta forza per chiarire la vostra situazione.
Cordiali saluti
Jana - Ida
Team VIP ❤️⭐
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1 settimana fa
TraduzioneRisposta diretta:
Avviso importante per Samuel Sawyer: il team VIP (Jana-Ida) afferma falsamente che io abbia richiesto la chiusura dell'account. Questa è una palese menzogna. Ho presentato una proposta di accordo che include il ripristino del mio status. Il casinò sta ora tentando di chiudere unilateralmente l'account per eludere le proprie responsabilità per la manipolazione da parte di Alex Bianchi. Rimango fermo sul mio ultimatum delle 19:00!
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1 settimana fa
TraduzioneAggiornamento ore 16:33
Il casinò (Jana-Ida) sta cercando di distogliere l'attenzione dal problema principale con generalizzazioni superficiali. Nessun punto del mio dossier, in particolare la confessione scritta di manipolazione, è stato confutato. Ciò conferma la mia richiesta. La scadenza si avvicina.
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1 settimana fa
TraduzioneAggiornamento importante per Samuel Sawyer: la credibilità del casinò è completamente distrutta. Il mio conto è stato bloccato già ieri pomeriggio con il pretesto di una "verifica del fatturato". Oggi, tuttavia, sto ricevendo messaggi contraddittori dal team VIP: alcuni parlano di una "revisione approfondita" (Jana-Ida), altri affermano che il conto è stato chiuso (Alex Bianchi). Questo deliberato ritardo e il blocco del conto hanno il solo scopo di mettermi a tacere dopo che sono stato messo di fronte alle prove della manipolazione. Il casinò non sta prendendo tempo; sta perdendo tutta la sua credibilità.
********************************
Le prove sono sotto esame da due settimane.
***21.04.2026***‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️
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Alejandro Bianchi (Supabet)
21 aprile 2026, ore 19:35 CEST
Ciao Stephan 👋,
Grazie mille per la pazienza dimostrata durante l'elaborazione. ⏳
Abbiamo ricevuto il riscontro finale dal dipartimento competente. Dopo un'attenta analisi della tua cronologia di gioco, dei fatti e della tua specifica richiesta, ci dispiace informarti che la tua candidatura è stata respinta. 💬
Sappiamo che questa notizia potrebbe essere deludente e vogliamo assicurarvi che ogni richiesta viene esaminata con la massima cura e secondo rigide linee guida. 📋✨
Se avete ulteriori domande o desiderate inoltrare una nuova richiesta ben definita, non esitate a contattarci in qualsiasi momento. Siamo sempre a vostra disposizione! 💬 🤝
Vi auguriamo di continuare a divertirvi e ad avere successo giocando 🎰🍀 e vi invitiamo a controllare regolarmente le nostre offerte sul sito: troverete sempre promozioni interessanti ed esclusive! 🔥🎁
Distinti saluti,
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1 settimana fa
TraduzioneAggiornamento delle 17:20
Ulteriore prova delle azioni arbitrarie del casinò: nonostante il mio account sia ufficialmente "bloccato" e "sotto indagine" (email di Jana-Ida), il sistema VIP continua a inviarmi offerte bonus esclusive. Ciò dimostra che il blocco dell'account non ha alcun fondamento fattuale, ma è pura e semplice persecuzione per impedirmi di sporgere denuncia per frode. Il casinò sta inoltre violando gravemente le normative sul gioco responsabile.
********************************
L'e-mail...
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1 settimana fa
TraduzioneAggiornamento ore 17:26
A Samuel Sawyer: Vedo che il sistema ha esteso il conto alla rovescia. Tuttavia, vorrei sottolineare esplicitamente che il casinò sta utilizzando le stesse identiche tattiche dilatorie dal 20 aprile e che l'attuale "revisione" è semplicemente la continuazione di queste vessazioni. La mia offerta di transazione e la scadenza per l'inoltro del reclamo al fornitore rimangono fissate alle 19:00 CET di oggi. Non aspetterò altri 7 giorni per una "revisione" che è già in corso da 3 settimane senza alcun risultato.
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1 settimana fa
TraduzioneAppello urgente a Samuel Sawyer:
Esigo che il casinò fornisca finalmente dei fatti concreti invece di frasi vuote. Il mio account è stato bloccato per 24 ore a causa di una presunta "verifica delle vendite", eppure non è stata presentata una sola prova di un mio illecito. Perché? Perché non ce n'è.‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️
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1 settimana fa
TraduzioneGerechtigkeit ist eine Frage der Entscheidung | ID utente: 104595201
Jana-Ida,
Vedi forse qualche motivo per pensare che io possa semplicemente scrollare le spalle per la frustrazione? Quando ho una Scala Reale, è ovvio che tu non hai nemmeno una coppia da offrire. Tutti al tavolo vedono cosa stai giocando, e io lo vedo più chiaramente di tutti.
Nella mia vita professionale, sono un leader. Nel mio ambiente, non si annuncia mai qualcosa che non si è pronti a realizzare con assoluta coerenza. L'accordo silenzioso che vi ho proposto stamattina è la vostra ultima opportunità per uscire da questa situazione in modo discreto ed evitare un'ulteriore escalation.
Sono un giocatore d'azzardo. Non ho paura di fallire. Oggi punto tutto su me stesso per dimostrare che riuscirò a far ristabilire la giustizia, a qualunque costo.
Avete esattamente 60 minuti a disposizione. Alle 19:00 si chiude la finestra per la diplomazia. Alle 19:01 inizia la ricerca della giustizia attraverso i fornitori e le autorità.
cogli l'occasione…‼️‼️‼️‼️‼️‼️
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1 settimana fa
TraduzioneJana-Ida,
Questo è l'ultimo messaggio prima della scadenza, fissata alle 19:00 CET.
Vorrei chiarire un punto: la mia offerta di 3.000 euro non ha lo scopo di "arricchirmi". Si tratta semplicemente della restituzione di ciò che mi avete rubato. Voglio giustizia, non una grossa somma di denaro. Rispetto a quanto un tribunale potrebbe stabilire in casi così gravi di manipolazione e furto ai danni di un cliente VIP, la mia offerta è più che equa.
Hai commesso un grave errore, e il tuo stesso responsabile ha confermato per iscritto che ho ragione e si scusa.
Un tribunale non permetterà che la somma si fermi a 3.000 euro, e nemmeno le autorità offrono garanzie. Se pensate che stia bluffando, state sottovalutando la mia determinazione come leader.
Tra esattamente 15 minuti, la diplomazia avrà fine. Alle 19:01, i report saranno inviati in modo irrevocabile ai reparti di conformità dei fornitori. Questa è la tua ultima possibilità di porre fine a questo incendio per 3.000 €.
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1 settimana fa
TraduzioneA: [email protected] , [email protected] , [email protected] All'attenzione di Jana-Ida / Direzione Oggetto: ULTIMO AVVISO: 15 minuti prima dell'escalation | ID utente: 104595201
Metti in chiaro una cosa a te stesso:
La mia offerta di 3.000 euro non è un tentativo di truffarti. È semplicemente la restituzione di ciò che mi hai rubato.
Voglio giustizia, non un grosso premio in denaro. La mia offerta è più che equa rispetto a quanto un tribunale concederebbe in questi casi palesemente gravi di manipolazione e furto ai danni di un cliente VIP.
Hai commesso un grave errore, e il tuo stesso responsabile ha confermato per iscritto che ho ragione e si scusa.
Un tribunale non si fermerà a 3.000 euro e nemmeno le autorità offrono garanzie. Se pensate che stia bluffando, sottovalutate la mia determinazione di leader. Tra esattamente 15 minuti, la diplomazia finirà.
Alle 19:01, i report verranno inviati in modo irrevocabile ai reparti di conformità dei fornitori. Questa è la tua ultima possibilità per risolvere la situazione al costo di 3.000 €.
Cogli l'occasione
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1 settimana fa
TraduzioneCome promesso, ecco il contesto, con prove visive, che mostra il primo caso di oltre 700 euro truffati, rubati e derubati – leggetelo parola per parola!
Se vuoi rimanere credibile, ti costringerò a punire severamente questi metodi!
Non possono esserci due opinioni, Stephan.
PS: Voglio e otterrò una sentenza. Qualsiasi processo di mediazione non può che portare alla conclusione che non si tratta di un episodio isolato, ma di un fenomeno sistematico. Oltre 2.000 euro mi sono stati confiscati senza alcun motivo, senza che nessuno del casinò dovesse fornire spiegazioni, giustificazioni o assumersi la responsabilità. Oltre al fatto che sia moralmente riprovevole, questo mi è costato energie, tempo e un'incredibile quantità di stress. Guru può giungere solo alla conclusione inequivocabile che il mio conto è stato limitato con false pretese e successivamente chiuso, secondo quanto riportato nell'e-mail.
Senza che io lo richiedessi attivamente, senza che me lo chiedessero. Questo significa che non si limitano più a trattenere i miei soldi veri, ora osano bloccare attivamente i miei vantaggi VIP5 perché non accetto tutto senza protestare...????
È necessario intervenire con urgenza e decisione per evitare che questa situazione colpisca un gran numero di principianti e giocatori occasionali che non possiedono le conoscenze, l'esperienza, la perseveranza, il coraggio e la determinazione per affrontare i grandi casinò e far valere i propri diritti senza timore di questi giochi imbarazzanti e tatticamente sconsiderati. Ora ho prove sufficienti per sentirmi in dovere di segnalare queste pratiche fraudolente ai fornitori questa stessa sera e di chiedere che vengano avviate delle indagini! Il casinò si rifiuta di rilasciarmi le mie vincite dal 19 aprile 2026, violando ogni regola di fair play. Queste informazioni dovrebbero essere fornite tempestivamente e senza ulteriori indagini su richiesta. Ciò evidenzia la palese paura di essere smascherati, che in realtà è già in atto, anche se non credono che il boia sia già stato chiamato...
L'escalation prevista sta per iniziare!
Modificato
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6 giorni fa
Traduzione"Ho appena ricevuto un messaggio da 'Salvo'. È significativo che il casinò mi auguri una 'buona giornata' via email, mentre:"
Il mio account rimane bloccato illegalmente.
Il mio status VIP di livello 5 (80.000 di fatturato) è stato revocato per vendetta.
La menzogna relativa alla mia presunta richiesta di chiusura del conto non è stata ancora ritrattata.
Interpreto questa email come un ulteriore tentativo di ritardare il procedimento. Dal momento che Salvo ha confermato di star esaminando il caso, ora pretendo una risposta sui fatti: perché il saldo è stato cancellato manualmente nonostante la sessione di 33 ore sia matematicamente provata? E come si spiega la confessione scritta di Alex Bianchi riguardo alla combine?
Non aspetto più email di routine. Se il rimborso di 2.028 euro non verrà accreditato entro stasera, le segnalazioni saranno inviate in modo irrevocabile ai fornitori.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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4 giorni fa
Traduzioneift: DIMOSTRAZIONE MATEMATICA IN DIRETTA – RAPPORTO SULLO STATO DI AVANZAMENTO (ID caso: 104595201)
"Al team di Casino Guru (@Petronela),
Per dimostrare in modo definitivo l'assurdità delle affermazioni di Supabet (NovaForge Ltd), stamattina ho fornito una controprova empirica in tempo reale in condizioni identiche (capitale iniziale di 100 €).
Verifica dei fatti in tempo reale (aggiornata a venerdì, ore 06:53):
Tempo di gioco: 16 ore
Ricavo generato: € 6.000,00
Saldo attuale del conto: € 1.700,00
L'annientamento matematico della versione Supabet:
Il casinò sostiene che in 33 ore (il doppio del tempo!) non sono riuscito a raggiungere un fatturato ridicolo di soli 520,00 €.
I numeri concreti dimostrano il mio profilo di giocatore: con una velocità di gioco comprovata di circa 375 € di volume di gioco all'ora, completo il volume di gioco richiesto da Supabet in meno di 90 minuti.
Questi dati dimostrano inequivocabilmente che la cancellazione dei miei 1.328 € non è stata un errore tecnico, bensì un furto deliberato. La sospensione dell'account non è altro che un disperato tentativo di impedire l'accesso ai registri delle partite e di insabbiare la frode documentata relativa alle scommesse (esiste una confessione scritta del manager Alex Bianchi).
Stato:
Ho dato al casinò un ultimatum finale entro le 14:00 di oggi per il pagamento dei 3.000 euro (vincite + risarcimento per 3 settimane di molestie/frode legata alle scommesse). In caso di mancata risposta, lunedì presenterò il fascicolo completo all'autorità competente (Anjouan).
Ho fornito i fatti –
"Il casinò è pieno solo di bugie. Il tempo stringe."
Modificato
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Stephan1983,
Dopo un'attenta revisione del bonus CRM_Global_55upto125 Dep20 24h wag40 max10x, desideriamo confermare che è stato correttamente accreditato. Il bonus è stato attivo dal 25/04/2026 alle 02:20 al 28/04/2026 alle 02:20.
Entro questo lasso di tempo è necessario completare la scommessa bonus e verrà accreditato l'importo massimo sbloccato.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team di SupaBet Casino
Traduzione automatica:
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4 giorni fa
TraduzioneLa truffa di SupaBet contro la tua realtà
La tua "email bugiarda" – La tua realtà (i fatti)
Prova della frode: Data: 25.04. – 28.04. 18.04. – 19.04.
Completa disconnessione dalla realtà. Ti hanno inviato un estratto conto per la settimana sbagliata. Questo dimostra che non hanno registri reali e si stanno inventando tutto. Ora di inizio: venerdì, 2:20; sabato, 6:55. Hai depositato solo sabato. Chiunque affermi che il bonus sia iniziato venerdì sta commettendo una falsificazione. Puntata: 40 (x40) x10 (€520). Resto successivo. E anche a x40 (€2.080), alla tua velocità (€400/ora), ti sarebbero bastate solo 5 ore. Limite: massimo 10 x (€520). €1.328 soldi veri. Il tuo screenshot di domenica (19 aprile), 15:33 dimostra: non c'era alcun limite; altrimenti, il software lo avrebbe automaticamente limitato a €520. Durata: 72 ore; 24 ore. Autogol: se affermano che avevi 72 ore, perché hanno cancellato i tuoi soldi dopo 33 ore di domenica?
Traduzione automatica:
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4 giorni fa
TraduzioneAl team di SupaBet,
Sei completamente ubriaco o sotto l'effetto di droghe pesanti?
Mi invierete una fattura per il periodo dal 25 al 28 aprile?
Il mio caso riguarda il fine settimana del 18 e 19 aprile!
Ormai noti ancora qualcosa?
Hanno falsificato la data (deposito di sabato, non di venerdì).
Falsificano la scommessa (x10, non x40).
Stanno inviando dati relativi alla settimana completamente sbagliata.
La cosa più importante: se il bonus era valido per 72 ore secondo la vostra email, perché mi avete rubato i soldi dopo sole 33 ore (domenica, 15:33)?
Questa email è la prova definitiva per le autorità che stai falsificando i registri delle sessioni e che hai perso il controllo delle tue stesse bugie.
Oggi ho trasformato 100 € in oltre 3.500 € sul sito di un concorrente e ho superato il loro obiettivo di fatturato di 35 volte in 16 ore. La tua affermazione secondo cui non posso generare 520 € in 33 ore è matematicamente priva di senso.
Ci vediamo lunedì alle autorità. Nel frattempo, per favore, mandami l'indirizzo del tuo spacciatore così posso capire come qualcuno possa scrivere simili sciocchezze.
Stephan Zybura"
Traduzione automatica:
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4 giorni fa
TraduzioneCiao Petronela, ciao team,
Mi chiedo seriamente per quanto tempo Casino Guru intenda tollerare questa farsa ridicola di SupaBet prima che il caso venga archiviato come "irrisolto - colpa del casinò".
È fisicamente impossibile raccontare più bugie e contraddizioni.
SupaBet mi ha appena inviato un'email completamente priva di fondamento:
FRODE DI DATI: Mi hanno inviato un estratto conto per la settimana sbagliata (dal 25 al 28 aprile). Il mio caso riguarda il fine settimana del 18 e 19 aprile. Non sanno nemmeno quando hanno cancellato i miei soldi.
VIAGGIO NEL TEMPO: Sostengono che il bonus sia iniziato venerdì. Il mio estratto conto dimostra: il deposito non è stato effettuato fino a sabato alle 6:55. Un bonus prima del deposito? Questa è una palese falsificazione di documenti.
ERRORE LOGICO: Ora affermano per iscritto che il bonus era valido per 72 ore (fino a martedì). Perché allora i miei soldi sono stati cancellati domenica, dopo 33 ore, e il mio conto bloccato? Questa è una confessione scritta di furto!
MANIPOLAZIONE DELLE SCOMMESSE: Improvvisamente, nel codice compare un "wag40". Ho iniziato con x10. Ma anche x40 mi avrebbe richiesto 5 ore per essere completato con il mio attuale livello di abilità.
LA "BUGIA DI IDA": Il casinò continua a sostenere di aver "richiesto la chiusura", ma allo stesso tempo mi invia offerte VIP con un cashback di 20.000 €. È il colmo dell'assurdità.
La prova della mia forza esecutiva (in diretta da oggi):
Per smentire definitivamente l'affermazione "obiettivo di fatturato non raggiunto": oggi, in un altro casinò, ho generato oltre 3.500 € in contanti partendo da 100 €, ho realizzato un fatturato di oltre 22.000 € in meno di 20 ore e sono già stato pagato.
Domanda per l'esperto di casinò:
Quando finirà tutto questo? Il casinò falsifica i dati, si contraddice in ogni email e sopprime le prove bloccando illegalmente gli account. Ho dimostrato tutto matematicamente e con le foto (saldo reale di € 1.328 a domenica alle 15:33).
Per quanto tempo SupaBet potrà continuare a mentire prima che ci siano delle conseguenze?
È incredibile…
Stefano
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti,
Caro Stephan1983,
Comprendo che questa situazione sia stata molto frustrante per lei e riconosco che ha fornito una grande quantità di screenshot, spiegazioni e materiale a supporto delle sue preoccupazioni riguardo alla gestione dei bonus, alle modifiche dello stato dell'account e alla comunicazione da parte del casinò.
Allo stesso tempo, vi chiedo gentilmente di concentrare i futuri aggiornamenti esclusivamente su fatti rilevanti, prove e nuovi sviluppi direttamente collegati al reclamo stesso. Vi prego di comprendere che questa discussione non è un canale di supporto in tempo reale e che ripetuti messaggi di sollecito, ultimatum, accuse o molteplici post consecutivi non contribuiscono a far progredire l'indagine in modo più efficiente.
Per il momento, il punto cruciale rimane ottenere una spiegazione chiara e verificabile dal casinò in merito a:
- le condizioni esatte del bonus applicate,
- il calcolo delle scommesse e lo stato di completamento,
- la cronologia della rimozione del saldo,
- e le modifiche di stato/account riflesse nei tuoi screenshot.
Gentile Casinò SupaBet,
Grazie per la sua ultima risposta. Tuttavia, le informazioni fornite finora rimangono insufficienti e parzialmente incoerenti con i materiali condivisi dal giocatore.
In particolare, ho bisogno che tu chiarisca:
- il bonus esatto legato al saldo contestato,
- la corretta tempistica di attivazione e scadenza,
- i requisiti di scommessa applicabili e le regole di prelievo massimo,
- e se le date e gli identificativi dei bonus precedentemente menzionati siano stati inviati per errore.
Si prega inoltre di fornire un registro dettagliato delle partite e delle scommesse relative specificamente alla sessione contestata, in modo che il caso possa essere esaminato in modo obiettivo.
In questa fase, le dichiarazioni generiche da sole non saranno sufficienti per valutare adeguatamente il reclamo.
Attenderò ora i chiarimenti e le prove a supporto da parte del casinò, in modo da poter proseguire la revisione in modo costruttivo e basato sui fatti.
Traduzione automatica:
