Il giocatore tedesco, VIP di livello 5 su Supabet1, sta riscontrando un problema: dopo una lunga sessione di gioco, gli sono stati accreditati €703,97 come denaro reale sul conto, ma questi sono stati successivamente cancellati a causa della scadenza di un bonus. Nonostante abbia fornito prove e richiesto la correzione, il suo responsabile VIP si rifiuta di risolvere l'errore.
SupaBet Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati alla scadenza del bonus.
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6d 23h 23m 10s
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneSono un giocatore VIP di livello 5 su Supabet1. Il 18 aprile 2026 ho depositato €95 e ho utilizzato il bonus "CRM Global 55upto125Dep20". Dopo un'intensa sessione di oltre 19 ore, il mio saldo è stato ufficialmente convertito in denaro reale dal sistema il 19 aprile 2026 alle 19:24:54.
Prova: La cronologia dei pagamenti mostra l'ID di prenotazione [INSERISCI QUI IL TUO ID] per €703,97 con stato "Denaro reale".
Tuttavia, tale importo è stato successivamente cancellato con la motivazione che il bonus era scaduto. Poiché al momento della cancellazione il sistema visualizzava già il denaro come denaro reale, si tratta di un errore tecnico. Il denaro reale non è soggetto a limiti di tempo per i bonus. Il mio responsabile VIP si rifiuta di correggere l'errore, nonostante l'ID della prenotazione confermi lo stato di denaro reale. Richiedo un rimborso di € 703,97.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il bonus che hai attivato era un bonus del casinò o un bonus sportivo?
- A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
- Hai visualizzato una barra di avanzamento che indicava la percentuale di completamento dei requisiti di scommessa?
- Hai ricevuto una notifica di conferma dell'avvenuta scommessa del bonus?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo profilo del casinò?
- Hai già riscontrato problemi simili con i bonus in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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