La giocatrice tedesca aveva piazzato una scommessa su Supabet nonostante fosse stata bandita da Oasis e aveva depositato circa 4.000 €, con una vincita di 1.000 € e una perdita di 3.000 €. Ha chiesto se fosse possibile ottenere un rimborso a causa della sua restrizione. Il Team Reclami l'ha informata che il casinò Supabet operava senza la licenza necessaria in Germania, rendendo impossibile richiedere un rimborso per le sue perdite a meno che non avesse precedentemente informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo. A causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo è stato archiviato, ma ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
SupaBet Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la violazione delle restrizioni dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo piazzato una scommessa su Supabet e depositato circa 4.000 €, nonostante sia stato bannato da Oasis. Ho vinto 1.000 € e ne ho persi 3.000. C'è un modo per ottenere il rimborso, visto che non avrei dovuto essere autorizzato a giocare fin dall'inizio?
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCara Emma1703,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che SupaBet Casino non opera con una licenza rilasciata dalla Germania e, pertanto, non ha accesso al registro nazionale. In altre parole, poiché SupaBet Casino opera senza la licenza necessaria, non è in grado di rispettare le misure di gioco responsabile specifiche della Germania, come il registro nazionale. Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di aiutarti a richiedere un rimborso per le tue perdite a meno che tu non abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di depositare.
- Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
- Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao Emma1703,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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