Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nella sua richiesta di prelievo effettuata due settimane prima. Invece di elaborare il pagamento, il casinò gli ha offerto un'opportunità di scommessa con la possibilità di un pagamento, sollevando preoccupazioni circa la ricezione della vincita richiesta di 1.500 €. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione di tre pagamenti per un totale di 1.500 €, esprimendo soddisfazione per la situazione nonostante i ritardi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci in caso di ulteriori problemi.
SupaBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e le offerte di pagamento variano.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 11.000 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Tempi di pagamento sempre lunghi. Questa volta ho ricevuto la seguente email:
Niklas (Supabet)
10 luglio 2025, 16:53 EEST
Ciao Gregor,
Spero che tu stia bene!
Congratulazioni per la tua straordinaria vittoria!
Questo è davvero un grande risultato e sono molto felice per te.
Se scommetti 20.000 € entro lunedì (14.07.25) e subisci delle perdite, possiamo offrirti una vincita fino a 5.000 €.
Questa è una grande opportunità per mettere al sicuro le tue vincite precedenti e sfruttare al massimo la tua esperienza di gioco.
Se avete domande o avete bisogno di supporto, ovviamente sono sempre a vostra disposizione.
Lavoriamo insieme per assicurarti di ottenere il massimo dal tuo gioco!
Distinti saluti,
Nicola
squadra VIP
Supabet
Questa volta non sembrano nemmeno pagare la cifra richiesta, 3 volte 500,-
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti fornire uno screenshot delle richieste di prelievo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, vorrei ritirare il mio reclamo per il momento. Ho appena ricevuto altri tre pagamenti da cinquecento euro. A parte il termine di 17 giorni, i termini e le condizioni sono stati rispettati.
Finché i soldi arrivano in queste piccole rate, anche se dovessero arrivare fino a Natale, per me va bene.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se il casinò dovesse interrompere nuovamente l'elaborazione dei tuoi prelievi, non esitare a contattarci e richiedere la riapertura del reclamo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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