Il giocatore dell'Alberta aveva atteso tre settimane per un prelievo e aveva inviato una documentazione di verifica completa dopo che il suo conto era stato bloccato a causa di un problema di pagamento in seguito a una vincita significativa di $ 106.000. Nonostante gli fosse stato inizialmente comunicato che non era necessario effettuare la verifica, ha dovuto affrontare ritardi e una mancanza di comunicazione, che lo hanno spinto a prendere in considerazione una consulenza legale. Il problema è stato segnalato dal Team Reclami e il casinò ha confermato che le richieste di prelievo del giocatore erano state completate con successo, consentendogli di procedere con il prelievo del resto dei suoi fondi. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
SupaBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato dopo il blocco dell'account.
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 17h 18m 18s
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gioco su Supabet da fine marzo/inizio aprile. All'inizio perdevo un sacco, poi ho avuto una serie di grandi vittorie. Avevo chiesto subito se dovessi essere verificato, ma il mio assistente "VIP" mi ha detto di no.
Dopo aver incassato 2000 dollari un paio di volte e aver ricevuto i soldi molto velocemente, pensavo che questo sito fosse affidabile. Ma poi, quando ho vinto una grossa vincita di 24.000 dollari, ho provato a fare un prelievo consistente e ho scoperto che è possibile effettuare solo 2300 dollari al giorno con un massimo di 3 prelievi attivi. Il sito indica 1-3 giorni lavorativi per i prelievi, ma a quanto pare pagano solo il lunedì sera. Ho ricevuto circa 10.000 dollari dopo un paio di settimane.
Poi ho avuto una serata ENORME e ho portato il mio conto a circa $ 106.000 il 10 maggio, è stato allora che tutto ha preso una piega diversa, ho effettuato prelievi giorno per giorno, ho raggiunto l'importo massimo di $ 6.900 e poi una settimana dopo il mio conto è stato colpito da un "blocco sui pagamenti". Ho dovuto essere verificato...
Ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto, E ANCHE DI PIÙ. Incluse le lettere delle mie banche, tutti i dati della mia carta di credito, gli estratti conto e molto altro. Ora è il 5 giugno e sembra che non possano continuare a chiedermi altri documenti perché ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto.
Sono stato sballottato da una persona "vip" all'altra e sono stato persino praticamente bloccato dalla chat di WhatsApp, come puoi vedere.
Non ho giocato a nulla da quando ho vinto la grande vincita e non lo farò finché non vedrò i pagamenti arrivare. Ho fatto qualche ricerca e so che le vincite superiori a $75.000 vengono penalizzate con reclami in Canada. Darò loro ancora qualche giorno per sistemare la situazione, ma sono fondamentalmente convinto che sia ora di chiedere un parere legale.
Sono stato più che paziente, ho superato tutti i loro ostacoli e ora è passato quasi un mese senza alcun prelievo. Se fai i conti, potrebbero volerci fino a 4 mesi per ritirare tutti i soldi.
cerco subito aiuto!
Caro Adam1984,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SupaBet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai ricevuto la conferma che il tuo account è stato completamente verificato?
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Non so se è ironico o se lavorate davvero così velocemente, ma da questa mattina il mio account è verificato e mi hanno inviato 2 dei 4 prelievi attuali da 2300 $.
Hai ricevuto una conferma che il tuo account è completamente verificato, per favore? - Ora è completamente verificato
Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? - Il mio ultimo prelievo è stato all'inizio di maggio e ci è voluta circa una settimana per completarlo.
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima? - uso ancora Interact e Transfer, l'ho sempre usato.
Potresti indicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione. - 2 sono stati prelevati, gli altri 2 (di molti altri a venire, dato che questo sito consente solo 2300 $ al giorno con un massimo di 3 prelievi attivi alla volta)
Mi sento molto meglio ora che il conto è stato verificato e che ALCUNI fondi sono stati erogati. Il fatto è che ci è voluto quasi un MESE di avanti e indietro con i documenti, quando caricavamo tutto ciò che ci chiedevano in POCHI MINUTI. Vi terrò aggiornati per il resto del percorso e spero di riuscire a ottenere tutti i fondi col tempo.
Caro Adam1984,
grazie per il tuo messaggio.
Sono lieto di sapere che hai iniziato a ricevere i tuoi prelievi.
Hai ricevuto ulteriori prelievi di recente?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Carissimi,
Abbiamo richiesto che i prelievi attivi in sospeso vengano elaborati il prima possibile.
Cordiali saluti,
SupaBet
Dato che il mio account è stato praticamente bloccato il 10 maggio mentre cercavano di "verificarmi", e ci è voluto fino a inizio giugno per ottenere la verifica, ho ricevuto altri prelievi da 2300 dollari e poi siamo tornati a essere presi in giro dal team "VIP".
Nelle clausole scritte in piccolo, scoprirai che se non usi il tuo account per 30 giorni, verrai retrocesso al livello VIP più basso. Questo ti consente di prelevare solo 750 $ al giorno fino a un massimo di 10.000 $ al mese. Ho ancora 92.000 $ in attesa di prelievi. A questo ritmo, mi ci vorrà un ANNO per saldare tutto. Ho richiesto più volte di concedermi almeno un mese in più con lo stato VIP originale, perché non è stata colpa mia se il processo di verifica è stato lungo. Nel SECONDO momento in cui mi hanno chiesto qualcosa, l'ho inviato e ci sono voluti GIORNI per ricevere una risposta.
Ora è passata un'altra settimana senza alcun prelievo... sono tornato a giorni di attesa per le risposte. La cosa peggiore è che non continuerò a giocare su questo sito finché non avrò ritirato i soldi... quindi stanno perdendo la possibilità di recuperare le loro vincite mentre io devo aspettare il tempo necessario per ricevere questi fondi. Questa è stata l'esperienza più dolorosa che abbia mai avuto un casinò online.
Caro Adam1984,
grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Caro SupaBet Casino,
grazie per il tuo messaggio.
Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato delle richieste di prelievo di Adam1984?
Caro Adam1984,
Ti ringraziamo infinitamente per la pazienza. Ti informiamo che abbiamo segnalato il problema al team pagamenti e che le tue tre richieste di prelievo saranno evase il prima possibile.
Grazie ancora per la comprensione!
Distinti saluti,
Il team del casinò Supabet
Ho inviato 4 email al mio responsabile VIP senza alcuna risposta sul perché fossi stato escluso dallo status VIP dopo essere stato finalmente verificato. Ho raggiunto il limite di 10.000 $ per il mese... Non riesco proprio a credere a quanto sia difficile, se si vince davvero alla grande, prelevare i fondi da questo sito. Ora sto ancora aspettando 88.000 $ sui 106.000 $ che ho vinto quasi 2 mesi fa...
Caro Adam1984,
grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Potresti confermare se stai giocando attivamente in questo casinò o se la tua intenzione è solo quella di prelevare fondi?
Quando è stata l'ultima volta che hai giocato in questo casinò?
Hai ricevuto notizie recenti dal casinò?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Al momento non sto giocando sul sito perché ho spostato il mio gioco su altri siti finché non ricevo i prelievi. Ho ancora grossi problemi a prelevare denaro, ho richieste di due settimane fa ancora non inviate. Indicano 1-3 giorni lavorativi, ma non ho ancora ricevuto alcun prelievo entro 3 giorni. Sto ancora cercando di prelevare 86.000 $ e sono passati 2 mesi.
Caro Adam1984,
Grazie per la risposta.
Potresti cortesemente specificare quando è stata l'ultima volta che hai giocato in questo casinò?
Quando è stato elaborato il tuo ultimo prelievo e qual era l'importo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Posso chiedere perché è importante l'ultima volta che ho giocato? Ho un prelievo del 25 giugno che è ancora in attesa. L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato il 5 luglio. Sto ancora cercando di prelevare 88.000 dollari.
Ciao,
Grazie per la risposta.
La tua attività di gioco è un fattore significativo nel determinare la tua idoneità a partecipare a promozioni e programmi del casinò, incluso lo status VIP. Una riduzione dell'attività di gioco potrebbe comportare la perdita automatica dei privilegi associati. Di conseguenza, i tuoi prelievi potrebbero essere soggetti a tempi di elaborazione più lenti e limiti inferiori.
Per chiarire la tua situazione attuale, stai giocando a qualche gioco in questo momento?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Faccio qualche scommessa ogni giorno per mantenere attivo il conto. Il loro sito web indica che il tempo di prelievo minimo è di 1-3 giorni e che l'importo massimo mensile è di 750 $ al giorno, fino a un massimo di 10.000 $ al mese. Attualmente è il 21 luglio e ho ricevuto solo 1.600 $ di prelievi. Dovrei riuscire a prelevare fino a 10.000 $ al mese senza problemi, anche se il mio gioco fosse al minimo.
Ciao,
grazie per il tuo messaggio.
Caro SupaBet Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo è lento in questo caso?
Caro Adam1984,
Desideriamo informarti che le tue richieste di prelievo sono state completate con successo. Puoi procedere al prelievo del resto dei tuoi fondi.
Ci scusiamo davvero per l'inconveniente causato da questo ritardo.
Grazie per la pazienza!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Supabet
Grazie per la risposta, SupaBet Casino.
Caro giocatore,
Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?
È stata inoltrata un'ulteriore richiesta di prelievo per il saldo rimanente?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore,
Potresti fornirmi la cronologia dei tuoi prelievi da questo casinò? Inviala pure alla mia email. [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Di nuovo, sono ancora due settimane che aspetto i prelievi. È doloroso. Si va al casinò sperando di vincere alla grande, e io sto cercando di prelevare i soldi dal 10 maggio. Riesci a immaginare un casinò dal vivo che si comporta in questo modo?
Caro Adam1984,
grazie per la tua email e per gli screenshot forniti.
Caro SupaBet Casino,
Potresti cortesemente spiegare perché Adam 1984 sta aspettando i suoi fondi per un periodo di tempo così lungo?
Sono passate quasi 3 settimane e ancora nessun prelievo.
Nessun prelievo da oltre 3 settimane, ho inviato due email al loro reparto VIP e continuo a ricevere "ci stiamo lavorando il più velocemente possibile", eppure continuo a ricevere email promozionali ogni giorno e posso depositare in pochi secondi. Non sono difficile da accontentare, solo un sito web che riesce a gestire i pagamenti entro 1-3 giorni lavorativi come pubblicizzato. Se ricevessi i pagamenti in quel lasso di tempo, smetterei sicuramente di lamentarmi.
Gentile cliente,
Ci scusiamo profondamente per questo ritardo. La informiamo che abbiamo segnalato il problema al dipartimento competente affinché i suoi prelievi vengano completati il prima possibile. La aggiorneremo a breve sullo stato dei suoi prelievi.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò SupaBet
Caro SupaBet Casino, potresti per favore chiedere a qualcuno di controllare questo ogni 3 giorni per evitare di dover aspettare quasi un mese per i prelievi? Sto cercando di aumentare il mio importo di gioco per aiutare lo status VIP, ma ci saranno prelievi attivi finché non saranno prelevati i restanti $ 81.000. Grazie.
Gentile cliente,
Desideriamo informarvi che sono stati completati altri tre prelievi. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio affinché i vostri prelievi vengano completati il prima possibile.
Grazie ancora per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò SupaBet
Supabet ci sono altri 3 prelievi che sarebbe bello fossero approvati grazie
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Ciao Adam1984,
grazie per i vostri messaggi e la vostra pazienza.
Caro SupaBet Casino,
Potresti cortesemente fornirci un aggiornamento sulle recenti richieste di prelievo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Ciao a tutti!
Siamo lieti di informarvi che ieri sono stati completati gli ultimi tre prelievi del giocatore.
Caro Adam1984,
Puoi procedere con un'altra richiesta di prelievo. Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Il team del casinò SupaBet
Caro SupaBet Casino,
grazie per la tua risposta.
Caro Adam1984,
Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?
Hai richiesto un altro prelievo, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Mi scuso per il ritardo, sono stato fuori dal Paese per una settimana. Ci sono altri 3 prelievi lì. Il primo è stato effettuato 3 giorni fa.
Grazie
Caro Adam1984,
grazie per la tua risposta.
Ci sono novità in merito al tuo reclamo?
Hai avviato altri prelievi, per favore?
Hai ricevuto altri fondi, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Sì, è passata una settimana e mezza dall'ultimo rilascio dei prelievi. Ho anche giocato parecchio, pensando che forse avrebbero accelerato le cose se avessi giocato e avessero aumentato il mio status VIP. Ho inviato un'e-mail a VIP oggi sperando che potessero darmi qualche aggiornamento, ma ancora niente. Non chiedo molto, solo che consentano più prelievi e mantengano lo standard di 1-3 giorni pubblicizzato sul loro sito.
Ciao Adam1984,
grazie per il tuo messaggio.
Caro SupaBet Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sulla richiesta di prelievo?
C'è qualche motivo per un tale ritardo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Grazie Katrina, per la prima volta da maggio ho ricevuto due prelievi nella stessa settimana. Sono ancora a 70.000 dollari, in attesa di uscire.
Sono passati 5 mesi dalla vittoria iniziale e non siamo ancora a metà strada per riscuotere i soldi.
Caro Adam Michael,
Grazie per la pazienza. Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa al tuo prelievo in sospeso.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Supabet
Caro SupaBet Casino,
grazie per la tua risposta.
Potresti specificare quali aspetti di questa richiesta necessitano di revisione?
Come viene affrontato attivamente il problema dell'accesso ritardato ai fondi del giocatore?
Vorrei esprimere la mia preoccupazione in merito ai tempi di elaborazione inaccettabili per i prelievi. Poiché non vi sono dubbi sulla legittimità del gioco e l'account del giocatore è completamente verificato, non dovrebbero esserci motivi per questi eccessivi ritardi nell'erogazione dei fondi al giocatore.
Carissimi,
Vi informiamo che stiamo esaminando le richieste di prelievo dei clienti come priorità, per evitare ulteriori ritardi in futuro. Per ora, dobbiamo solo attendere il completamento di altri tre prelievi a partire dal 27/10/2025.
Vi ringraziamo davvero per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Supabet
Caro SupaBet Casino,
grazie per la tua risposta.
Vi scrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito ai tempi di elaborazione delle richieste di prelievo. Pur comprendendo che i tempi di elaborazione possono variare, ritengo che l'attuale lasso di tempo sia inaccettabile, in particolare per un giocatore verificato come Adam1984, che gode di una buona reputazione presso il vostro casinò. Vi consiglio vivamente di accelerare l'elaborazione delle richieste di prelievo di Adam1984.
Caro Adam1984,
Hai ricevuto fondi di recente? Inoltre, qual è il saldo attuale del mio conto giocatore?
Ho ricevuto un altro prelievo massimo. Il problema è che ho giocato molto di più per aumentare il mio status VIP e poter prelevare di più, ma mi è stato appena detto che, poiché non ho depositi, non aumenteranno le mie costanti, quindi sono ancora bloccato a $750 con un massimo di $10.000 al mese. Trovo che questo sia il nuovo problema. Ho di nuovo 3 prelievi in sospeso e $61.000 ancora da prelevare.
Vorrei che Supabet aumentasse il limite di prelievo al massimo livello VIP di $2300 al giorno e $30.000 al mese, così da poter risolvere questo problema. Sono passati 6 mesi.
Caro Adam1984,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che altri tre prelievi sono stati completati con successo.
Si prega di notare che i limiti di prelievo sono standard per tutti i nostri giocatori e purtroppo non possono essere modificati. Ti informiamo che il tuo livello attuale è il Livello 1 e che per questo livello sono previsti determinati limiti di prelievo che devono essere rispettati. Ci impegniamo al massimo per gestire i prelievi il prima possibile, in collaborazione con il nostro team pagamenti.
Grazie mille per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Supabet
Caro Adam1984,
Desideriamo informarti che altri tre prelievi sono stati completati con successo e nei tempi previsti. Puoi iniziare a contattare gli altri prelievi.
Grazie ancora per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Supabet
Caro SupaBet Casino,
grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Caro Adam1984,
hai ricevuto i tuoi fondi, per favore?
Hai richiesto nuovi prelievi, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Carissimi,
Desideriamo informarla che oggi sono stati completati senza alcun ritardo altri tre prelievi. Sig. Adam1984, può procedere contattandoci per nuove richieste.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Supabet
Sì, ho ricevuto gli ultimi due prelievi. Ho ancora difficoltà con l'importo massimo consentito. Ne ho altri tre in attesa.
Ci vuole quasi un anno per guadagnare 10.000 $ al mese su un conto da 106.000 $, E questo se non giochi affatto.
Ti consiglio vivamente di cambiare questa impostazione se vuoi che i giocatori di alto livello prendano in considerazione il tuo sito.
Caro Adam1984,
Vi informiamo che sono stati completati altri tre prelievi.
Grazie ancora per la pazienza dimostrata durante tutto questo periodo.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
Caro Adam1984,
Ti informiamo che il tuo ultimo prelievo è stato completato. Ti ricordiamo che puoi contattarci per ulteriori richieste di prelievo.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
Mi piacerebbe fare di più, ma ho raggiunto il limite massimo fino al 1° dicembre, dato che non sono "vip".
Grazie
Caro SupaBet Casino,
grazie per le vostre risposte e gli aggiornamenti.
Caro Adam1984,
Poiché SupaBet Casino sembra adempiere ai propri obblighi ed elaborare i tuoi pagamenti in conformità con i suoi termini e condizioni, procederò ora a chiudere questo reclamo come risolto. Purtroppo, non sono in grado di richiedere al casinò di aumentare i suoi limiti di prelievo. Questi limiti facevano parte delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione e pertanto la nostra capacità di intervento è limitata.
Tuttavia, ti assicuriamo che se la situazione dovesse cambiare e dovessi riscontrare problemi con il casinò che non riesce a elaborare le tue richieste di prelievo, potrai richiedere la riapertura del tuo caso. In tal caso, riaprirò tempestivamente il reclamo e analizzerò la questione senza indugio.
Vi auguro il meglio per il resto dei prelievi.
Caterina
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Adam1984.
Caro Adam1984,
Grazie per la tua email. Mi dispiace che la procedura di prelievo non sia andata come previsto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
