Il giocatore tedesco aveva tentato di prelevare un totale di 44.900 euro da Supabet Casino dopo aver vinto. Ha riscontrato ritardi nella procedura di prelievo e il responsabile VIP gli ha consigliato di continuare a scommettere per poter accedere ai suoi fondi. Dopo che il suo conto è stato bloccato, ha chiesto assistenza per recuperare il suo denaro. Il team addetto ai reclami ha concluso che, poiché il giocatore aveva giocato le sue vincite, non c'era molto che si potesse fare per aiutarlo e il reclamo è stato archiviato.
SupaBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 45.000 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGentili Signore e Signori,
Ho giocato al Supabet Casino per 5 mesi e ho perso un sacco di soldi...
In un giorno ho finalmente vinto 41.900 euro + 3.000 euro di richieste di prelievo in sospeso e ho voluto prelevare i miei soldi...
Ho contattato il fornitore quasi ogni giorno per prelevare i miei soldi e sono sempre stati in ritardo nell'elaborare tutto...
Alla fine, il manager VIP Carlo di cui sopra si è avvicinato e ha cercato di prendermi in giro lamentandosi dopo aver vinto 30k e dicendo che avrei dovuto scommettere 20k per prelevarne 3k.
Altrimenti avrei dovuto prelevare solo 1k al giorno, dopodiché il mio account è stato bloccato e non mi è più stato consentito di prelevare.
Ovviamente ho dovuto continuare a giocare per prelevare denaro e di conseguenza i soldi sono spariti e il direttore era sempre irreperibile e non rispondeva affatto.
C'è un modo per aiutarmi a riavere indietro i miei soldi?
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SupaBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- Quanto hai già prelevato e quanto ti resta ancora da prelevare?
- A cosa corrisponde l'importo contestato di € 45.000 nel tuo reclamo?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta rapida.
1) Gioco in questo casinò da febbraio 2025, quasi ogni giorno, e ovviamente ho verificato il mio account e prelevato denaro diverse volte.
Il 4 luglio 2025 ho richiesto un pagamento di 41.900 euro di saldo a credito +3.000 euro.
Ho diritto al premio dal 28 giugno 2025.
2) Ho scoperto del blocco perché, in base alle conversazioni via WhatsApp e live chat, mi era consentito prelevare solo un massimo di 1.000 al giorno (15.000 al mese). Ho visto che non mi era più consentito prelevare il 4 luglio 2025.
Diceva che il pagamento era bloccato come metodo per ridurre il più possibile le mie vincite con il fornitore.
3) Non ho ricevuto alcun euro della somma sopra indicata (45k) e la spedizione è sempre stata in ritardo a causa del pessimo contatto via email e live chat e delle battute del responsabile VIP (presumibilmente assunto per supportarmi).
4) Ho verificato il mio account due volte in questi 6 mesi.
Conclusione: come hai visto nel mio screenshot, il manager e il suo capo hanno sempre cercato di complicare la questione del prelievo e alla fine hai perso i tuoi soldi.
Ritengo che si tratti di una truffa completa e non consiglierei a nessuno di giocare in questo gruppo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, poiché hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema, in modo che possiamo intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato; in caso contrario, temo che sarò costretto a chiudere il reclamo. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneSì, certo, sei responsabile delle tue attività e del tuo account
Ma quale casinò dice a un giocatore che deve scommettere 20.000 di vincite per prelevare denaro????
Inoltre, il Carlo Vip Manager mi aveva promesso che 50k potevano essere gestiti diversamente, ma quando avevo 45k sul mio conto, mi ha mentito...
Sono stato semplicemente rapito da Supabet..
e nel frattempo il casinò annulla il prelievo..??
Allora qual è il punto e dove sono i fornitori di servizi equi in questo casinò?
Se non puoi supportarmi, non consiglierei a nessuno di giocare su Supabet... Quindi per favore stai lontano
Ti ruberanno i soldi e non vincerai
Quindi ho pensato che dovresti stare dalla mia parte...
buona giornata
Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneUna volta persi i soldi giocando, non abbiamo il potere di chiedere al casinò di restituirci i fondi.
Il deposito di denaro reale è un requisito comune che i casinò online raramente possono ignorare. Purtroppo, non possiamo verificare se il requisito fosse giustificato o meno una volta perso il denaro.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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