Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha notato che il giocatore non aveva ricevuto il pagamento dopo 10 giorni e ha richiesto l'intervento del team del casinò. Il problema è stato risolto e al giocatore è stato consigliato di continuare con una nuova discussione di reclamo per un'assistenza più efficiente.
SupaBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 3.500 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Vi contatto perché al momento ho un problema con il provider Supabet.
Ho vinto un totale di 3.500 € e inizialmente volevo prelevare 1.500 €. Dato che il limite massimo di prelievo è di 500 € per prelievo, ho richiesto tre prelievi. Secondo Supabet, questi dovrebbero essere elaborati entro tre giorni lavorativi. Tuttavia, oggi è già il quarto giorno lavorativo e non è successo nulla.
Ho provato a contattare l'assistenza clienti diverse volte, purtroppo senza successo. Ho anche visto sul vostro sito che è già stato segnalato un caso simile.
Pertanto, vorrei chiedervi di coinvolgere il fornitore nel mio caso, in modo che il pagamento possa essere elaborato più rapidamente.
Grazie in anticipo per il vostro supporto!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta!
Posso capirlo, ma posso assicurargli che non riceverò i soldi prima che coinvolgano il fornitore.
Lo stesso problema si è verificato anche nell'altro caso della pagina.
Per favore, fallo per me.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzionePer favore aiutatemi. Non ho ancora ricevuto il pagamento. Sono passati 10 giorni da quando l'ho promesso. 3
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCiao,
No, purtroppo non ancora. Contatta il team di SupaBet. Ho urgente bisogno di effettuare i miei prelievi.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, ti informiamo che questo reclamo verrà respinto perché duplicato di un altro reclamo che hai già inviato. Per garantirti la massima efficienza, ti chiediamo di proseguire con la discussione relativa al reclamo più recente.
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