Il giocatore portoghese aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 1.200€, ma non è riuscito ad accedere al sito web del casinò, nonostante abbia provato su più dispositivi. Inoltre, non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste via e-mail. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore per chiedere chiarimenti, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore ed è stato confermato che tutte le vincite erano state pagate, portando il problema a essere contrassegnato come risolto.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con il sito web.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Buon pomeriggio
Ho 2 prelievi da 500 euro e un prelievo da 200 euro in sospeso.
Il sito web non funziona, non si apre e basta. Ho provato su 3 computer diversi e 2 cellulari, ma il sito non si apre e basta.
Ho già inviato un'e-mail ma nessuno risponde.
Non so cos'altro fare...
In passato ho richiesto con successo due prelievi, ma ora il sito web non si apre nemmeno.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari gomalopes,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al sito web del casinò e hai provato a contattare l'assistenza clienti?
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Quando esattamente hai richiesto il prelievo delle tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao gomalopes,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di gomalopes. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha comunicato che tutte le vincite sono state pagate.
Cari gomalopes,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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