Il giocatore tedesco attendeva da 10 giorni di prelevare la sua vincita di 1500 € e aveva contattato ripetutamente il servizio clienti, solo per sentirsi dire che il reparto finanziario era sovraccarico. Il team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni sul suo conto e sulla verifica KYC. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneCiao,
Aspetto da 10 giorni il pagamento di 1500€. Ho contattato più volte il servizio clienti e mi è stato ripetutamente detto che il reparto finanziario ha molto da fare.
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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5 mesi fa
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Ciao Stefan1387,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
TraduzioneCiao, non ho ancora ricevuto un solo euro
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
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5 mesi fa
TraduzioneSì, ho già ricevuto dei soldi. Ma ora non ricevo più nulla.
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4 mesi fa
TraduzioneMi dispiace sentirlo. Per procedere e valutare la tua situazione con precisione, ho bisogno di qualche informazione in più da parte tua:
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò dal vivo o solo scommesse sportive?
- Hai completato la verifica KYC completa o hai almeno presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao Stefan1387,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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