Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da oltre due settimane dopo la perdita del suo status VIP, che limitava i suoi pagamenti a tre importi da 500 € ciascuno. Nonostante avesse oltre 10.000 € sul suo conto, non ha ricevuto i suoi pagamenti dall'8 febbraio e si sente frustrato per il ritardo.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 9h 20m 25s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao caro team,
Mi sono registrato sul sito il 17 gennaio 2026.
I pagamenti hanno funzionato fino all'8 febbraio e a quella data ho ricevuto 6600 €.
Purtroppo il mio status VIP è sceso da 3 a 1 e quindi posso effettuare solo 3 pagamenti da 500 € ciascuno.
Aspetto un pagamento dall'8, 9 e 10 febbraio e ho ancora oltre 10.000 € sul mio conto. È davvero fastidioso aspettare così a lungo, quindi al momento non gioco su quel sito. Quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che i pagamenti andavano bene e che ci stava mettendo più tempo per tutti i giocatori.
Non è stato guadagnato denaro dai bonus.
Il KYC non era necessario.
Per favore aiutatemi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi pagamenti recenti?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Ti ho appena inviato tutti i dettagli via e-mail.
Grazie mille in anticipo.
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3 settimane fa
TraduzioneOggi ho finalmente ricevuto il mio pagamento di 1500 €.
Ho effettuato il prossimo pagamento oggi e ne effettuerò altri nei prossimi due giorni.
Vediamo quanto tempo ci vorrà questa volta.
Vi terrò aggiornati.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Sheldon,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 settimana fa
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Ciao Sheldon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 giorni fa
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Ciao Sheldon,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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