Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi da 500 € dal suo conto del casinò due settimane fa, per un totale di 4.977 € in denaro reale. Nonostante non fosse necessaria alcuna verifica e avesse ricevuto rassicurazioni dall'assistenza clienti circa l'elevato volume di transazioni che aveva causato il ritardo, non aveva ancora ricevuto i suoi fondi. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato che i prelievi erano stati elaborati e il giocatore ha successivamente ricevuto tutti i pagamenti in sospeso, incluso un importo finale di 477 €. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.977 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per la tua richiesta di prelievo che hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Ci sono stati problemi con l'annullamento del bonus quando hai richiesto i prelievi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Hai mai effettuato prelievi con successo?
Sì, da una vittoria precedente che non ha nulla a che fare con questo caso.
Per la tua richiesta di prelievo hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare in questo casinò?
SÌ
Hai riscontrato problemi con l'annullamento del bonus quando hai richiesto il prelievo?
NO
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Popy71,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SupaBet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro SupaBet Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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6 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che abbiamo contattato il dipartimento competente per verificare lo stato del tuo prelievo e per identificare la possibile causa del ritardo.
Non appena avremo aggiornamenti, vi informeremo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Supabet
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6 mesi fa
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Caro SupaBet Casino,
Attendiamo i tuoi aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
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6 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di informarti che le tue precedenti richieste di prelievo sono state completamente elaborate oggi.
Cordiali saluti,
Squadra Supabet
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6 mesi fa
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Ciao Mirka, ciao squadra Supabet,
Oggi il casinò ha effettuato tre prelievi da 500 €. Vi terrò aggiornati qui sui pagamenti successivi.
Cordiali saluti,
M*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao Popy71,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Ciao Mirka,
Ieri, 10 agosto 2025, il casinò ha effettuato altre tre vincite da 500 €. Grazie per la pazienza e l'aiuto.
Cordiali saluti,
Michele
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6 mesi fa
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Caro Popy71,
Potresti specificare quanto resta ancora da prelevare?
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6 mesi fa
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Ciao Mirka,
1.977 € non sono ancora stati erogati. Ho già richiesto tre rate da 500 € di questo importo.
Cordiali saluti,
Michele
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6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Vi prego di avvisarmi quando riceverete i seguenti prelievi.
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5 mesi fa
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Ciao Mirka,
Il 19 agosto 2025 e il 20 agosto 2025 è stato erogato 1x500€ per ogni vincita.
Cordiali saluti,
Michele
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5 mesi fa
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Ciao Mirka,
Oggi sono stati pagati altri 500€.
Quindi restano ancora 477€ in sospeso.
Cordiali saluti,
Michele
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5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Aspetterò la conferma dell'ultimo prelievo.
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5 mesi fa
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Ciao Mirka,
Dopo più di una settimana, l'ultimo pagamento di 477 € non è ancora stato effettuato.
Cordiali saluti,
Michele
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5 mesi fa
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Caro SupaBet Casino,
Potresti specificare quando il giocatore può aspettarsi di ricevere l'ultimo prelievo?
Grazie.
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5 mesi fa
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Caro Popy71,
Ti informiamo che ora è necessario verificare il tuo account.
Per completare questa operazione, ti chiediamo gentilmente di caricare i seguenti documenti direttamente nel tuo profilo:
- Documento d'identità valido (foto di entrambi i lati)
-Selfie
-Conferma della transazione Jeton (formato PDF) che mostra le transazioni rilevanti per il periodo 10.06 – 10.07
- Selfie con il tuo documento d'identità e il nostro sito web aperto in background (AOS)
Se hai bisogno di assistenza durante questo processo, faccelo sapere: saremo lieti di aiutarti.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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5 mesi fa
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Ciao Mirka, ciao squadra del casinò Supabet,
Ho appena caricato tutti i documenti richiesti sulla tua pagina di verifica.
Cordiali saluti,
Michele
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5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Avvisami quando ricevi aggiornamenti sulla tua procedura di verifica o di prelievo.
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5 mesi fa
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Ciao Mirka,
Con la presente confermo che l'ultimo prelievo di €477 è stato elaborato e pagato dal casinò.
Cordiali saluti e grazie per il vostro supporto.
Michele
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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