Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo due settimane prima e stava ancora aspettando i fondi. Nonostante le frequenti comunicazioni con il casinò, hanno ricevuto solo risposte vaghe sui ritardi di elaborazione. Dopo aver inoltrato diverse email al Team Reclami, specificando la mancanza di risposte chiare da parte del casinò, il problema è stato risolto. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.800
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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14 giorni e ancora in attesa di ricevere i soldi del prelievo, continuo a contattarli e ripetono la stessa cosa ogni volta che hanno ritardi nell'elaborazione, nessuno ti dà una risposta chiara
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao sì, ho già effettuato un prelievo con successo nel passaggio, ci sono voluti circa 4 giorni per ricevere i soldi, il mio account è verificato, non gioco con i bonus
Gioco alla roulette, le mie vincite senza bonus
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo del ritardo nel pagamento delle tue vincite? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarmi la comunicazione a [email protected] oppure pubblicate screenshot qui. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao sì, ho inviato all'assistenza clienti più di 40 email, dicono che ci sono ritardi nell'elaborazione a causa dell'elevato volume di transazioni, a volte dicono che i tuoi soldi sono al sicuro e riceverai presto risposte sempre diverse, mentono sempre, nessuno ti dà risposte dirette, sono passati quasi 18 giorni e ancora non ho ricevuto i miei soldi. Ti ho inoltrato 2 email che mi ha inviato l'assistenza clienti, sono solo 2 email, come ho detto ho ricevuto più di 40 email con risposte del genere.
grazie per aver cercato di aiutarmi, molto apprezzato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bob7171,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Bob7171,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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