Il giocatore tedesco attendeva il suo prelievo da aprile, dopo aver vinto una grossa somma con scommesse sportive live. I suoi pagamenti erano stati annullati senza spiegazioni ed era stato ripetutamente ingannato dal personale di supporto. Aveva richiesto assistenza per risolvere questi problemi. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto il suo primo prelievo e l'importo finale è stato trasferito correttamente. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario in futuro.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Signore e signori
Ad aprile di quest'anno ho vinto una grossa somma con le scommesse sportive live. Aspetto il pagamento dal 19-21 aprile. Quando mi informo, vengo sempre scoraggiato, e una volta mi hanno persino mentito, dicendomi che il pagamento era stato approvato in quel preciso momento (ho uno screenshot). Ora, all'improvviso, i miei pagamenti sono stati semplicemente annullati dall'operatore. Ho dovuto richiederli di nuovo individualmente, e ora aspetto che i trasferimenti o i pagamenti vengano elaborati dal 2 maggio 2025. Li tengono solo in attesa e mi riempiono di parole vuote da parte del personale di supporto. Chiedo il vostro supporto, per favore.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro BB1769,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere il problema, vorrei porti alcune domande:
- Hai ricevuto una comunicazione ufficiale dal casinò in merito all'annullamento dei tuoi pagamenti?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri le recenti richieste di prelievo che hai inviato?
- Qual è lo stato attuale delle vostre richieste di prelievo?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Sì, sono stato informato delle tre cancellazioni via email, ma senza informazioni dettagliate. (Vedi screenshot)
Stato attuale: ancora in corso (vedi screenshot)
I pagamenti vengono effettuati tramite il metodo di deposito, non è richiesta alcuna ulteriore verifica (vedi screenshot)
Non ci sono ancora stati prelievi andati a buon fine tramite Supabet. (Solo bugie - vedi screenshot)
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Pubblico
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9 mesi fa
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Stamattina, secondo l'operatore, un prelievo è stato segnalato come completato. L'altro, di 500 euro, è stato nuovamente annullato.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il bonifico 1, come descritto sopra, è stato ricevuto sul conto. Forse il secondo funzionerà. Sì, la prossima volta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sono lieto di sapere che hai ricevuto la prima richiesta di prelievo. Occasionalmente, problemi tecnici possono causare ritardi o persino l'annullamento dei prelievi.
Ci sono novità riguardo alla tua seconda richiesta di prelievo? Hai già ricevuto le vincite?
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Pubblico
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9 mesi fa
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L'importo finale è appena stato trasferito.
Ci è voluto un sacco di tempo, ma forse questa piattaforma ha fatto sì che funzionasse
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro BB1769,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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