Il giocatore austriaco ha riscontrato un ritardo significativo nell'elaborazione del suo prelievo di 1.500 €, richiesto il 26 luglio 2025, senza ricevere aggiornamenti dopo oltre una settimana. Ha espresso preoccupazione per l'affidabilità del casinò e l'adeguatezza delle risposte del supporto, suggerendo che il casinò potrebbe aver fatto pressione sui giocatori affinché rinunciassero alle loro vincite. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo una continua comunicazione, il giocatore ha ricevuto un pagamento di 500 €, mentre un pagamento di 400 € era ancora in sospeso. Infine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto una volta che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Aspetto il mio prelievo di 1.500 € dal 26 luglio 2025, suddiviso in tre rate da 500 €, poiché questo è il prelievo massimo per transazione secondo le vostre regole. Il vostro sito web afferma che i prelievi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi. Ora, è trascorsa più di una settimana e non ci sono stati progressi. Questo è inaccettabile. Per esperienza, so che questo casinò spesso non paga nemmeno dopo due settimane, il che è estremamente discutibile.
Ho scelto il vostro casinò in base alle recensioni positive sulla vostra piattaforma, ma queste recensioni ora mi sembrano completamente incomprensibili. L'assistenza risponde alle richieste tramite chat solo con la scusa che il reparto finanziario è "molto impegnato". Questa non è una risposta seria; suggerisce che stiano cercando di fare pressione sui giocatori affinché annullino le loro vincite e continuino a giocare. Tali pratiche sono inaccettabili e danneggiano la fiducia nelle vostre recensioni, poiché molti giocatori vi fanno affidamento, come ho fatto io.
Vi esorto a esaminare urgentemente il mio caso, a contattare l'operatore del casinò e ad assicurarvi che il mio prelievo venga elaborato tempestivamente. Vi chiedo inoltre di esaminare criticamente le recensioni di questo casinò, poiché a quanto pare non riflettono la realtà.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Veronika,
Grazie mille per il tuo feedback e per aver risposto alla mia richiesta. Apprezzo molto il tuo tempo e il tuo impegno. Tuttavia, vorrei sottolineare che il sito web del casinò, che ha un elevato livello di sicurezza, dichiara che i prelievi vengono elaborati entro tre giorni. Purtroppo, questo non corrisponde alla mia precedente esperienza, il che è deludente per me come giocatore.
Inoltre, la verifica KYC sembra rappresentare un ulteriore ostacolo. Sebbene il sito web del casinò affermi che la verifica non è richiesta, temo che in seguito potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione, il che ritarderebbe ulteriormente il prelievo. Mi sembra una tattica dilatoria deliberata, poiché i documenti richiesti avrebbero potuto essere richiesti molto tempo prima, se necessario.
Continuerò a seguire il tuo consiglio e ad attendere i 14 giorni consigliati. Se il pagamento non sarà ricevuto entro tale termine, ti contatterò nuovamente. Grazie per il tuo supporto e la tua comprensione.
Cordiali saluti,🙌😊
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi con le tue richieste di prelievo? Hai già ricevuto le tue vincite? Ti è stato chiesto di presentare documenti di identità per la verifica?
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5 mesi fa
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Cara Veronika,
No, finora non ci sono stati progressi. Il mio pagamento è ancora in fase di elaborazione. Ricevo sempre la stessa risposta nella chat: "Ci scusiamo per il ritardo del pagamento, il reparto finanziario è sovraccarico".
Nonostante abbia espressamente richiesto di verificare il mio account, non mi è stato ancora richiesto alcun documento. La voce di menu "Verifica" continua a indicare "Verifica non richiesta".
Trovo tutto ciò molto deludente e pertanto chiedo urgentemente il vostro supporto e di contattare direttamente Supabet2.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Modificato
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SupaBet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro SupaBet Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Mirka,
Grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema. Attendo con ansia una risposta da SupaBet Casino. Sono passati 22 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Trovo deludente che ci stia mettendo così tanto tempo e spero disperatamente in un chiarimento per poter ricevere i miei soldi al più presto.
Distinti saluti,
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro SupaBet Casino,
Attendiamo i tuoi aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, caro team di Supabet! Non vedo l'ora di leggere i vostri aggiornamenti.
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5 mesi fa
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Caro SupaBet Casino,
Potresti suggerire al giocatore come avviare il processo di verifica, se necessario al momento?
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4 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Al momento il tuo account non richiede verifica.
Se in futuro sarà richiesta la verifica, potrai caricare tutti i documenti richiesti dalla scheda "Verifica" del tuo profilo. Puoi trovarla in "Impostazioni > Verifica" nel tuo account.
Inoltre, la tua richiesta di prelievo è in fase di elaborazione e verrà completata il prima possibile. Riceverai una notifica via email una volta completata.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team del casinò SupaBet.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Vi prego di avvisarmi quando ricevete aggiornamenti sulla procedura di prelievo.
Grazie.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile team Supabet,
Caro team di Casino Guru,
Grazie mille per il vostro supporto! Oggi ho ricevuto il pagamento di 500 €, per il quale vi sono molto grato. Al momento, un pagamento di 400 € è ancora in sospeso. Non appena sarà stato trasferito, la procedura sarà completata per me.
Grazie per il vostro impegno e il vostro supporto dedicato in questa vicenda.
Cordiali saluti🙌
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Attenderò la tua conferma.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Mirka,
Sto ancora aspettando il pagamento di 400 €. Una volta elaborato, considererò il caso chiuso e confermerò di conseguenza.
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao tuncaygonul,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao tuncaygonul,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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