Il giocatore portoghese era in attesa di un pagamento di 200 € dal 16 novembre, a causa di un arretrato di prelievi da parte del casinò. Aveva inoltre un totale di 4.400 € di prelievi in sospeso su diversi casinò del gruppo Novaforge. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il pagamento di 200 €. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma di ricezione da parte del giocatore. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha chiuso il caso.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Aspetto un pagamento di 200 € dal 16 novembre e la risposta è sempre la stessa: a causa dell'enorme flusso di prelievi, sono in ritardo con i pagamenti, ma stanno lavorando per effettuare i pagamenti. Attualmente ho un totale di 4.400 € di prelievi da tutti i casinò del gruppo Novaforge e sono tutti in ritardo. Questo prelievo è il più vecchio, quindi sto aprendo un reclamo presso questo casinò, ma lo farò anche presso gli altri casinò dello stesso gruppo Novaforge. Il mio account è convalidato e verificato.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Caro Mokambonomegalito,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con SupaBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 settimana fa
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Ciao Mokambonomegalito,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho già ricevuto l'importo. Grazie.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro Mokambonomegalito,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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