Il giocatore tedesco ha un problema di prelievo, poiché il suo saldo è bloccato da mesi nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine. Dopo che un responsabile VIP ha rimosso un bonus che non desiderava, ora riceve un messaggio che gli chiede di scommettere prima il suo deposito, il che è confermato essere un bug. Sta cercando assistenza per ricevere il suo saldo.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 21h 53m 56s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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5 ore fa
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Ho questo saldo sul sito da mesi. In precedenza, i prelievi venivano elaborati senza problemi. Questo denaro non proviene da bonus o cose del genere; è denaro reale. Qualche mese fa, un responsabile VIP mi ha dato un bonus di 100 €, che non volevo! Ho chiesto che questo bonus venisse rimosso e il dipendente lo ha fatto. Ma da allora, quando provo a prelevare, ricevo un messaggio che mi dice che devo prima scommettere il mio deposito! Si tratta di un bug del sito, che mi è stato confermato dal mio precedente responsabile VIP. Il sito ha quindi suggerito un prelievo manuale, il che significa che avrebbero elaborato il prelievo per me. Ma il sito ci sta mettendo molto tempo a rispondere e io voglio solo che il mio saldo sia disponibile sul sito, niente di più. Temo di non riceverlo mai. Per favore, aiutatemi.
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2 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
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Caro Aslan1912,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine? Ho capito bene che le vincite che stai cercando di prelevare provengono da questo deposito?
- Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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