SupaBet Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato senza spiegazioni.

Stavo giocando ai giochi da casinò su Supabet Casino venerdì 31 gennaio intorno alle 22:00 ora di Dublino. Ho avuto alcune vincite e alcune perdite. La mia ultima scommessa è stata di 200 euro su Roulette10-Ruby.

Dopo appena 10 secondi ho piazzato la mia scommessa, un messaggio è comparso sullo schermo dicendo che dovevo contattare il servizio clienti e la scommessa è stata annullata. Quando ho chiuso il casinò e sono tornato al mio account, i miei 200 euro erano spariti e avevo 0 euro sul mio account, senza una scommessa. Nella mia cronologia di gioco ho le scommesse fino al momento esatto in cui avevo 200 euro, ma nessuna cronologia che mostra quando e come ho perso i soldi.

Ho parlato con l'assistenza clienti tramite chat dal vivo 3 volte, ma mi hanno detto che il problema deve essere indirizzato a un altro reparto.

Quanto ancora devo aspettare e quanto sono sicuro di giocare di nuovo con questo casinò se i soldi se ne vanno senza cronologia? Ho uno screenshot con la mia ultima cronologia nota del casinò.

Grazie mille se puoi aiutarmi!

Cordiali saluti, Daniel ****

Caro Dondanny,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SupaBet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot della cronologia delle transazioni presente nel tuo profilo giocatore, se disponibile?
• Ho capito bene, mentre il tuo saldo era di 200€, la scommessa che hai fatto era di soli 35€?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

L'ultima scommessa che ho fatto è stata di 35 euro e ho perso, il mio saldo rimanente era di 200 euro. Dopo di che, niente più scommesse nella cronologia di gioco e 200 euro sono andati.

Non ho registrazioni delle trascrizioni delle chat, ma ho perso 3 ore in 3 volte chattando con loro e non ho ancora ricevuto risposta. Ecco perché ho inviato un'e-mail al tuo dipartimento.

Ti mando una foto con le mie ultime scommesse nella storia del gioco. Voglio solo sapere perché la scommessa (se ho fatto una scommessa) manca nella storia del gioco?

Grazie per il tuo tempo!

Saluti,

Daniele ****

Caro Dondanny,

Il casinò ha riconosciuto un problema con il tuo saldo quando hai tentato di risolvere la situazione?

Hai richiesto la cronologia di gioco in cui viene registrato il tuo saldo attuale per ogni scommessa effettuata al casinò?

Potresti condividere con me i tuoi tentativi di risolvere il problema? Inviami la comunicazione di supporto. Mi scuso per l'inconveniente.

Condividi le informazioni qui sotto forma di screenshot e, se possibile, inviami la tua cronologia di gioco in formato .csv. La mia email è [email protected]

Ciao Dondanny,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Tomas,

Ho contattato nuovamente il servizio clienti del casinò, ma dopo 3 settimane stanno ancora cercando una risposta al mio problema.

Hanno tutte le conversazioni, ma non possono darmele. Non faccio screenshot. Per 100 euro non voglio più perdere tempo. Voglio solo raccontarti il mio problema. Non mi fido più di questo casinò e non giocherò più con loro neanche una partita in futuro. Spero che anche altre persone conoscano il mio problema e li evitino.

Grazie per il tuo tempo.

Daniel

Grazie per la risposta.

Sfortunatamente, senza prove sufficienti, non possiamo fare molto per quanto riguarda il tuo problema e il reclamo verrà chiuso di conseguenza. Grazie per la comprensione.

Anche se non siamo riusciti ad aiutarti con questo specifico problema, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con uno dei casinò online.