Il giocatore tedesco non riesce ad accedere al proprio account dopo aver richiesto un prelievo due giorni fa, ricevendo un messaggio che indica che il suo account è in fase di verifica, e l'assistenza clienti tramite chat non fornisce ulteriori informazioni.
SupaBet Casino - L'account del giocatore è in fase di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 7h 17m 9s
SupaBet Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo due giorni fa e oggi non riesco ad accedere; mi dice che il mio account è in fase di verifica... anche l'assistenza tramite chat mi dice la stessa cosa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
