Il giocatore tedesco non è riuscito ad accedere al proprio conto dopo aver richiesto un prelievo due giorni prima, ricevendo un messaggio che indicava che il suo conto era in fase di verifica, senza che l'assistenza clienti tramite chat fornisse ulteriori informazioni. Il giocatore non aveva completato la verifica KYC e aveva effettuato solo scommesse sportive, alcune delle quali con bonus. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami in quanto privo delle competenze e degli strumenti necessari per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e quindi incapace di valutare equamente l'indagine interna del casinò. La questione è rimasta irrisolta a causa di queste limitazioni.
SupaBet Casino - L'account del giocatore è in fase di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 75 €
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Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo due giorni fa e oggi non riesco ad accedere; mi dice che il mio account è in fase di verifica... anche l'assistenza tramite chat mi dice la stessa cosa.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, no, non ho effettuato alcun prelievo di recente.
E no, non credo di aver fatto la procedura KYC.
Ho piazzato solo scommesse live sul tennis e, prima ancora, qualche scommessa sul calcio, ma queste includevano dei bonus; per il tennis non c'era alcun bonus.
In questo caso specifico non ho giocato con un bonus.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato sospeso e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
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