SupaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato chiuso senza motivo, hanno solo detto che si trattava di una decisione amministrativa interna, senza fornire altre motivazioni. Poi mi hanno chiesto i soliti dati KYC, che ho fornito, e ora sono passati 5 giorni senza ricevere risposta da loro.

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SupaBet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica e alla chiusura del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Giocavo da gennaio e in questo periodo ho effettuato molti depositi e prelievi con successo. La mia ultima sessione è stata la seguente: ho depositato 200€ che mi hanno dato la possibilità di ottenere un bonus di 100€. Poi ho giocato una singola mano di baccarat da 180€. Ho vinto la mano e poi ho attivato il bonus e ho giocato ad alcune slot. Ho smesso di giocare, credo, a circa 500€ (valore reale + bonus). Sono andato a dormire e quando ho provato ad accedere la mattina dopo, mi è stato detto che il mio account era in fase di revisione. Vi fornirò screenshot delle mie conversazioni tra poco.

poi mi hanno chiesto i documenti KYC, che ho inviato e ora non mi rispondono

Grazie mille, Giannisl, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Hanno approvato tutti i documenti e ho effettuato un prelievo con successo. Il conto è ancora chiuso però.

Caro Giannisl,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru