SupaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

SupaBet ha chiuso il mio account senza fornire alcuna informazione o preavviso, nonostante avessi ancora 3000 CAD sul mio conto. Quando vado alla chat live o all'assistenza, mi dicono solo che è una decisione degli amministratori del casinò, senza fornire ulteriori dettagli...

In parte do la colpa a CasinoGuru perché mi sono iscritto al sito e ho depositato perché il punteggio dell'indice di sicurezza su Sofa era molto alto... Avevo 3 prelievi in sospeso, tutti per un importo di 750 $ CAD e non mi hanno mai pagato, più altri 750 $ CAD in contanti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho piazzato solo scommesse sportive. Ho effettuato 2 depositi da 500 dollari canadesi, per un totale di 1000 dollari canadesi. Non ho utilizzato nessuno dei loro bonus, incluso il bonus di benvenuto, e sono arrivato a 3000 dollari canadesi. Poi ho richiesto 3 prelievi da 750 dollari canadesi, poiché questo era il loro importo massimo di prelievo per transazione e mi era consentito effettuare un massimo di 3 prelievi fino all'elaborazione.

Ho aspettato il periodo di prelievo di 3 giorni lavorativi indicato nei termini, ma non ho ricevuto il pagamento... Il sesto giorno lavorativo ho provato ad accedere per verificare lo stato del mio prelievo, ma non ci sono riuscito, perché mi compariva un messaggio che diceva che il mio account era in fase di revisione. Non mi è mai stata richiesta alcuna verifica via email e nella sezione di verifica del mio account c'era sempre un messaggio del tipo "il tuo account non richiedeva alcuna verifica, divertiti con i nostri giochi". Controllavo spesso la sezione di verifica del mio account perché sospettavo che potesse causare il ritardo di 3 giorni lavorativi.

Ad ogni modo, quando non riuscivo ad accedere, ho contattato la chat live e ho chiesto cosa stesse succedendo e mi hanno detto che il mio account era stato chiuso dall'amministratore senza ulteriori spiegazioni. Non mi hanno inviato alcuna notifica via email o altro. Quindi ho inviato un'email al loro supporto e la stessa risposta è stata: il mio account è stato chiuso, senza menzionare il fatto che mi stavano confiscando i fondi... Ovviamente non ho lasciato perdere la situazione, dato che hanno chiuso il mio account senza alcuna motivazione, spiegazione o preavviso... Dopo aver parlato con diversi agenti live e aver inviato un paio di email al supporto, ieri, il settimo giorno lavorativo, mi hanno chiesto di inviare i documenti di verifica, cosa che ho fatto. Da allora non ho più ricevuto risposta, ma mi sento malissimo per tutta la situazione.

A dire il vero, do la colpa a Casino Guru per avergli dato un indice di sicurezza così alto, dato che Casino Guru era il mio punto di riferimento (non dopo questo...).

Sono passati alcuni giorni e non ho ancora ricevuto risposta... Potete aiutarmi?

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.