SupaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

L'account è stato inizialmente verificato con successo, ma è stato successivamente chiuso senza alcuna motivazione apparente. Non rispondono alle email e il team di supporto tramite chat non ha informazioni in merito al problema. La questione si trascina da circa un mese.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SupaBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Ho creato un account il 25 marzo, che è stato bloccato intorno al 14 maggio. La verifica dell'account è stata completata con successo all'inizio di maggio. Ho accumulato fondi tramite scommesse sportive e slot machine. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho allegato diversi screenshot delle email e delle conversazioni in chat.

Caro tondii,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro tondii ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò SupaBet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di SupaBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò SupaBet ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro tondii ,

Grazie per averci contattato.

La informiamo che il suo account è stato chiuso per decisione amministrativa.

Inoltre, la preghiamo di notare che il saldo rimanente è già stato inoltrato per il prelievo e prevediamo che la transazione venga finalizzata al più presto.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Supabet

Gentile Casinò SupaBet,

Potreste comunicarci l'importo esatto che verrà corrisposto al giocatore?

Inoltre, vi preghiamo di informarci se il rimborso è già stato elaborato.

Caro Igor,

Grazie per la sua risposta.

Il prelievo di 8.339,00 PLN è già in corso e verrà inoltrato con priorità.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Supabet

Caro tondii,

Il casinò ci ha informato che provvederà a versare il saldo rimanente dal tuo conto, che dovrebbe ammontare a 8.339,00 PLN.

Vi preghiamo di farci sapere se ritenete questa una soluzione equa e ragionevole.

Inoltre, se nel frattempo ricevi il rimborso, puoi utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Ho ricevuto tutti i soldi. Grazie Casino Guru per l'aiuto!

Caro tondii,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Igor P