SupaBet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto per motivi di gioco responsabile. Invece di bloccare immediatamente il mio conto, il casinò ha utilizzato un messaggio ingannevole, rispondendo che necessitavano di una "conferma definitiva" in merito alla perdita dei miei bonus/fondi. Nonostante avessi risposto chiaramente, confermando la mia decisione di chiudere il conto, lo hanno deliberatamente mantenuto aperto per sfruttare la mia vulnerabilità, permettendomi di effettuare diversi trasferimenti tramite Open Banking in seguito. Questa è una grave violazione delle norme a tutela dei giocatori. Esigo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di chiusura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara SaraSilva-1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti gentilmente inoltrarmi la corrispondenza email completa e non troncata intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ovviamente.

Ti invierò tutti gli screenshot della prima volta che ho richiesto la chiusura dell'account.

Dopo aver comunicato loro che avrei presentato un reclamo, hanno immediatamente cancellato il mio account, ammettendo implicitamente la loro colpa, e mi hanno risposto riconoscendo il loro errore.

Ho inviato tutto a questo indirizzo email [email protected]

Grazie

Poiché la mia precedente richiesta non è stata approvata in quanto identica a quella presentata, vorrei modificare l'importo di questa a 12.000 €.

Grazie

Cara SaraSilva-1,

Grazie per la sua email. Ho esaminato tutti gli screenshot che mi ha inviato, così come quelli allegati a entrambe le segnalazioni che ha presentato.

Sebbene lei abbia richiesto la chiusura definitiva del suo conto già a dicembre dello scorso anno, non ho trovato alcuna prova che confermi che la sua richiesta fosse basata sulla dipendenza dal gioco d'azzardo o su altri danni correlati al gioco. Il casinò le ha chiesto più volte di chiarire il motivo della sua richiesta. Tuttavia, nelle sue risposte, ha spiegato di essere insoddisfatto dei bonus cashback, ha criticato la mancanza di trasparenza e professionalità e ha espresso frustrazione per le ripetute richieste di spiegazioni sulla sua decisione.

Si prega di notare che è fondamentale indicare chiaramente che il motivo della chiusura del conto è la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco. I casinò distinguono tra la chiusura standard del conto e l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco responsabile, e in ciascun caso si applicano obblighi diversi.

Poiché nessuna delle prove fornite dimostra che lei abbia informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo o richiesto l'autoesclusione per tale motivo prima di effettuare ulteriori depositi e subire ulteriori perdite, non possiamo chiedere al casinò il rimborso di tali depositi. Inoltre, dato che il suo conto è già stato chiuso definitivamente, non possiamo intraprendere ulteriori azioni per aiutarla in questa questione.

Per riferimento futuro, quando si richiede l'autoesclusione, è importante specificare chiaramente che il motivo della richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo e indicare la durata esatta dell'autoesclusione. Assicurati che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente identificabile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito può contribuire a garantire che la tua richiesta venga notata ed elaborata tempestivamente.

Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'e-mail inviata, della trascrizione di una chat o di screenshot della conversazione con l'assistenza clienti. Avere una prova chiara della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

• Nome di battesimo:
• Cognome:
• Data di nascita:
• Nome utente del casinò:
• Indirizzo e-mail:

E-mail:

Saluti, SupaBet Casino,

Scrivo per richiedere l'immediata autoesclusione del mio account per un periodo minimo di [inserire la durata, ad esempio cinque anni o a tempo indeterminato] . Chiedo inoltre di non ricevere più comunicazioni di marketing relative al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Comprendo che la mia autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo di esclusione concordato e che, durante tale periodo, non mi sarà consentito accedere al mio account.

Vi prego di confermare l'avvenuta applicazione della mia autoesclusione.

Grazie.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora al rigetto del reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.