SupaBet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto per motivi di gioco responsabile. Invece di bloccare immediatamente il mio conto, il casinò ha utilizzato un messaggio ingannevole, rispondendo che necessitavano di una "conferma definitiva" in merito alla perdita dei miei bonus/fondi. Nonostante avessi risposto chiaramente, confermando la mia decisione di chiudere il conto, lo hanno deliberatamente mantenuto aperto per sfruttare la mia vulnerabilità, permettendomi di effettuare diversi trasferimenti tramite Open Banking in seguito. Questa è una grave violazione delle norme a tutela dei giocatori. Esigo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di chiusura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara SaraSilva-1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti gentilmente inoltrarmi la corrispondenza email completa e non troncata intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika