Il giocatore neozelandese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo che il problema è stato risolto. Abbiamo confermato la risoluzione e chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza se necessario. Il giocatore è stato invitato a condividere il suo feedback sui nostri servizi.
SupaBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$1.100
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo vinto 1100 NZD, sono classificato come VIP, LIVELLO 5. Mi sono stati assegnati 200 dollari con cui giocare.
Ho vinto più di 2k
Ci sono stati circa 5 prelievi annullati su Supbet, non è la mia banca, ogni volta gioco un po' di più. L'ultimo prelievo è stato di 1100.
Mentre era in attesa di pagamento, mi ero lamentato. Ho ricevuto un'e-mail dal responsabile VIP che mi informava di un bonus e che aveva anche parlato con il suo responsabile per aumentare le mie probabilità di vincere di più. Ho giocato e mi è stato assegnato un bonus di 45. Allo stesso tempo, Supabet ha annullato il mio prelievo.
Non potevo prelevare i 1100 NZD a causa di un bonus attivo. Ho dovuto raddoppiare la puntata di 45 volte o annullare. Se avessi annullato il bonus, avrei perso.
Questa è una cosa davvero ingannevole e vorrei tanto riavere le mie vincite. Per favore, aiutatemi!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Tashnz23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneContinuano ad annullare i miei prelievi. Ho bisogno di supporto. Per favore, leggi il mio reclamo su quanto sia stato ingannevole. Non riesco più ad accedere al mio prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneVorrei chiarire che il mio reclamo non riguarda un ritardo di elaborazione di routine.
La mia preoccupazione riguarda il ripetuto annullamento di richieste di prelievo valide e l'applicazione di nuove condizioni di scommessa dopo che un prelievo era già stato avviato.
In questo caso, ho richiesto un prelievo prima che mi venisse offerto un bonus. Mentre il prelievo era in sospeso, ho depositato 60 $ e mi è stato offerto un bonus di 45 $, che ho accettato dopo aver effettuato un ulteriore deposito. Il prelievo di 1100 NZD non è stato annullato al momento dell'accettazione del bonus, ma solo dopo aver giocato, momento in cui è stato applicato un requisito di scommessa pari a 45 volte il mio saldo. Questo ha avuto l'effetto di bloccare nuovamente i fondi che erano già stati inviati per il prelievo.
Inoltre, non si tratta di un caso isolato. In precedenza avevo prelevato vincite per oltre 2.000 dollari e il prelievo è stato annullato più volte, con la spiegazione che il problema potrebbe essere dovuto alla mia banca. La mia banca in Nuova Zelanda ha confermato di non bloccare né rifiutare i pagamenti in entrata dal casinò, il che significa che questi annullamenti sono avvenuti per colpa del casinò.
A causa di questo schema, credo che il problema riguardi l'equità e la trasparenza piuttosto che i normali tempi di elaborazione. Offrire un bonus durante un prelievo in sospeso, per poi annullare il prelievo solo dopo aver giocato e applicare nuovi requisiti di scommessa, crea una situazione in cui i fondi precedentemente prelevabili diventano soggetti a restrizioni.
Chiedo cortesemente una revisione completa di queste pratiche e assistenza per garantire il rilascio delle mie legittime vincite. Ho provato ad allegare copie Gmail delle mie vincite, nonché un thread e una cronologia delle cancellazioni, nonché la garanzia che i miei fondi saranno depositati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneIl mio prelievo di $ 1.100 è stato richiesto prima che venisse accettato qualsiasi bonus.
Successivamente il casinò ha annullato il prelievo e ha applicato il bonus di scommessa ai fondi già prelevabili, il che, a mio avviso, è una pratica scorretta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHanno rimosso il bonus che bloccava il mio prelievo di 1100, ora è in attesa di prelievo
Aspetterò di vedere cosa succede prima di cliccare sul pulsante "Risolvi problema"
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneIl casinò ha annullato di nuovo il mio prelievo, ho inviato un'altra e-mail chiedendo il motivo. Nessuna risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tashnz23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Tashnz23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
