Il giocatore finlandese sostiene che, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, circa 1100 euro siano stati prelevati dal suo conto a causa di un limite massimo di prelievo non specificato nei termini e condizioni del bonus. Ritiene che ciò sia ingiusto, poiché ha soddisfatto i requisiti secondo le regole fornite.
SupaBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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6d 22h 44m 21s
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneSto presentando un reclamo in merito a una situazione verificatasi dopo aver scommesso un bonus al casinò.
Ho completato i requisiti di scommessa del bonus e avevo circa 1500 € sul mio conto. Tuttavia, una volta completati i requisiti di scommessa, le vincite sono state rimosse dal mio conto. Il mio saldo era di soli 400 € circa. Ciò significa che circa 1100 € sono stati detratti dal mio conto.
Quando ho contattato il servizio clienti del casinò, mi è stato detto che esiste un limite massimo di prelievo sulle vincite derivanti dal bonus. È pari a 10 volte l'importo del bonus. Tuttavia, questa condizione non era visibile nei termini e condizioni del bonus quando ho accettato il bonus e ho iniziato a scommettere.
Poiché non è stata specificata alcuna condizione di prelievo massimo, ritengo ingiusto prelevare 1100 €. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa secondo le regole e le vincite sono state prelevate subito dopo aver scommesso.
Chiederò a Casino Guru di verificare la situazione e di aiutarmi con il casinò. Spero anche che il casinò mi rimborserà i 1100 € che sono stati rimossi dal mio conto.
In allegato ho ricevuto un messaggio dal servizio clienti in cui sono stato indirizzato ai termini e alle condizioni del casinò, ma non viene detto nulla riguardo al prelievo massimo del bonus.
Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Nebron,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SupaBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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