Super Spin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e il casinò non risponde.

Ho vinto un jackpot di 5000 sterline a una slot machine. Ho verificato immediatamente il mio account, un processo piuttosto rapido e semplice.

Alla fine, dopo numerosi tentativi di prelievo annullati, mi hanno inviato 500 sterline, poi altre 1000, e infine 1500.

Ho inviato una richiesta il 18/07/26 per ulteriori 1500 sterline e da allora lo stato della pratica non è cambiato. Ho inviato email ogni giorno e ho utilizzato la chat online, ma ricevo sempre la stessa risposta generica.

Ora sono arrivato al punto in cui mi ignorano completamente, non rispondono alle email e nemmeno alla chat dal vivo. Ho un debito di 2500 sterline che so per certo non riceverò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quand'è stata l'ultima volta che sei riuscito a ritirare le tue vincite dal casinò?
• Hai verificato che la tua richiesta di prelievo non superi i limiti di prelievo specificati nei Termini e Condizioni del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo? Come ti hanno spiegato il ritardo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao

L'ultima volta che sono riuscito a prelevare denaro è stato il 18/07/2026.

I miei prelievi in ​​sospeso al momento non superano i limiti di £1500 al giorno, £4000 a settimana e £12000 al mese.

La mia ultima comunicazione risale a mercoledì 29/7/26 e conteneva il seguente messaggio:

Spero che tu stia passando una splendida giornata!

Comprendiamo le sue preoccupazioni. La preghiamo di essere certo che la sua richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione da parte del team competente.

Al momento non sono disponibili ulteriori aggiornamenti. Vi preghiamo di avere pazienza mentre la procedura viene completata. Sarete informati non appena avremo ulteriori informazioni in merito al vostro prelievo.

Se hai bisogno di aiuto o hai domande, non esitare a contattarci.

Siamo qui per voi e felici di aiutarvi! Cordiali saluti!

Ora non rispondono più né tramite email di supporto né tramite chat dal vivo.

Grazie

Cara Katy2405,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Katy2405,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Katy2405,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S