Super Spin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a delle segnalazioni.

Ciao team di CasinoGuru,

Presenterò un reclamo formale contro Super-Spin.com.

Problema: Violazione delle norme sul gioco responsabile e mancata tutela di un giocatore vulnerabile.

Cronologia degli eventi:

Il 10 dicembre 2025 ho contattato il team VIP/Assistenza del casinò per dichiarare esplicitamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto di smettere di giocare.

Invece di chiudere immediatamente il mio conto come previsto dai protocolli di sicurezza, il casinò ha ignorato la mia segnalazione e mi ha offerto un bonus per continuare a giocare.

Successivamente hanno ritardato la chiusura richiedendo i documenti KYC, il che costituisce una violazione del "dovere di diligenza" quando è in gioco la dipendenza.

Tra il 10 dicembre e oggi, ho potuto depositare e perdere 1980 €.

Il mio account è stato bloccato solo oggi, dopo che ho pubblicato una recensione negativa su Trustpilot.

Prove allegate:

Screenshot del mio messaggio del 10 dicembre in cui rivelavo la mia dipendenza.

Screenshot della loro risposta in cui offrono un bonus.

Risoluzione desiderata:

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia comunicazione iniziale del 10 dicembre.

Grazie per il vostro aiuto in questa faccenda.

Saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Super Spin Casino. Abbiamo ricevuto la tua email che conferma la chiusura del tuo account dopo la pubblicazione della tua recensione su Trustpilot.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il casinò ha preso in considerazione la tua segnalazione relativa ai problemi di gioco risalenti a dicembre? Hai specificato questi eventi come motivo per cui richiedi un rimborso?
• Potresti per favore condividere con me le tue richieste di rimborso indirizzate al casinò e condividere uno screenshot della recensione di Trustpilot se è ancora disponibile? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ho appena inviato un'e-mail dettagliata a [email protected] contenente l'intera cronologia delle email con il casinò e tutti gli screenshot richiesti (informativa di dicembre, offerte bonus e interazione con Trustpilot).

Resto a disposizione qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti.

Aggiornamento: > Ho appena ricevuto un'altra email promozionale dalla responsabile VIP del casinò (Lisa) che mi offre un "bonus fedeltà" per continuare a giocare. Questo sta accadendo oggi, mentre il mio conto dovrebbe essere chiuso e mentre questo reclamo è ancora attivo.

Ho inoltrato questa email a Tomas. Dato che il casinò continua a contattarmi nonostante la mia dichiarazione di dipendenza del 10 dicembre

Ho inoltre inviato una diffida formale definitiva alla direzione del casinò in merito a questa grave negligenza.

Cara Naayluh,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara Naayluh,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con Super Spin Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Super Spin Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di Super Spin Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Naayluh,

Ho provato ripetutamente a contattare il Super Spin Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Igor