Super Spin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a delle segnalazioni.

Ciao team di CasinoGuru,

Presenterò un reclamo formale contro Super-Spin.com.

Problema: Violazione delle norme sul gioco responsabile e mancata tutela di un giocatore vulnerabile.

Cronologia degli eventi:

Il 10 dicembre 2025 ho contattato il team VIP/Assistenza del casinò per dichiarare esplicitamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto di smettere di giocare.

Invece di chiudere immediatamente il mio conto come previsto dai protocolli di sicurezza, il casinò ha ignorato la mia segnalazione e mi ha offerto un bonus per continuare a giocare.

Successivamente hanno ritardato la chiusura richiedendo i documenti KYC, il che costituisce una violazione del "dovere di diligenza" quando è in gioco la dipendenza.

Tra il 10 dicembre e oggi, ho potuto depositare e perdere 1980 €.

Il mio account è stato bloccato solo oggi, dopo che ho pubblicato una recensione negativa su Trustpilot.

Prove allegate:

Screenshot del mio messaggio del 10 dicembre in cui rivelavo la mia dipendenza.

Screenshot della loro risposta in cui offrono un bonus.

Risoluzione desiderata:

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia comunicazione iniziale del 10 dicembre.

Grazie per il vostro aiuto in questa faccenda.

Saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Super Spin Casino. Abbiamo ricevuto la tua email che conferma la chiusura del tuo account dopo la pubblicazione della tua recensione su Trustpilot.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il casinò ha preso in considerazione la tua segnalazione relativa ai problemi di gioco risalenti a dicembre? Hai specificato questi eventi come motivo per cui richiedi un rimborso?
• Potresti per favore condividere con me le tue richieste di rimborso indirizzate al casinò e condividere uno screenshot della recensione di Trustpilot se è ancora disponibile? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso