Il giocatore del Regno Unito, che si era autoescluso dal casinò, ha ottenuto il permesso di riaprire il proprio conto durante il periodo di esclusione. Ora desidera chiudere definitivamente il conto, ma gli viene negato l'accesso in quanto non gli vengono richiesti dati personali eccessivi, cosa che, a suo dire, non era necessaria in precedenza.
Super Spin Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 22h 54m 8s
Super Spin Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneMi sono autoescluso da questo casinò. Successivamente mi è stato permesso di riaprire un conto durante il periodo di autoesclusione. Da allora ho tentato di chiudere definitivamente il conto o di autoescludermi definitivamente. Si rifiutano di farlo senza che io fornisca una grande quantità di informazioni personali e private. È importante sottolineare che in precedenza ciò non era richiesto. Inoltre, cercano di dissuadermi dall'abbandonare il casinò offrendo bonus in denaro e giri gratuiti, spesso con frasi come "una grande vincita è dietro l'angolo". Voglio semplicemente che il mio conto venga chiuso definitivamente. Non posso e non dovrei essere costretto a inviare loro una montagna di documenti e informazioni personali e private per poterlo fare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente ti sei autoescluso per la prima volta da questo casinò? Per favore, inoltrami la tua richiesta di autoesclusione originale, insieme alla conferma del casinò che il tuo account è stato chiuso, a [email protected] .
- Quando esattamente il casinò ha riaperto il tuo conto? Hai richiesto tu la riapertura o è avvenuta automaticamente?
- Hai già inviato documenti di identità a questo casinò per la verifica KYC?
- Ho capito bene che non desideri sottoporti alla procedura KYC? Ti ricordiamo che completare la verifica KYC è importante affinché il casinò possa identificarti correttamente e assicurarsi che tu non possa registrare un altro account con le stesse informazioni personali e gli stessi documenti di identità.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao Cardy88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
