Super Spin Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta.

Il casinò ha accettato di emettere un rimborso totale di £ 2.123,07 per diversi metodi di pagamento (K2P, SKFN, AIART, TSHPAI, DESER, Kryptonium e ISX Financial).

Tuttavia, la carta di pagamento originale utilizzata per effettuare questi depositi è stata disattivata e risulta inattiva. Il casinò ha tentato di inviare le prime 10 transazioni (con il descrittore AIART) a questa carta chiusa, il che ha comportato un rifiuto automatico da parte della rete. A seguito di questo fallimento, il casinò ha bruscamente interrotto tutti i rimborsi rimanenti. Affermano che i bonifici bancari manuali o metodi di rimborso alternativi "non sono disponibili" e che la loro decisione di trattenere i fondi è definitiva. Super-Spin Casino si rifiuta di rimborsare £ 2.123,07, citando una carta di pagamento chiusa, il che contraddice le loro stesse politiche di prelievo e rimborso che richiedono metodi alternativi. Visa UK ha confermato che non vi sono restrizioni tecniche che impediscano un rimborso manuale, rendendo il rifiuto dell'operatore una violazione diretta delle politiche e una potenziale errata interpretazione delle norme antiriciclaggio. È stata avviata una procedura di escalation formale presso il dipartimento di conformità di Super-Spin, è stata emessa una richiesta di accesso ai dati personali (DSAR) e sono state presentate prove ad Axion Resolution e all'Anjouan Gaming License Registry.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Super Spin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account nel casinò? Riesci ad accedere?
• Qual è il motivo per cui hai richiesto il rimborso al casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao! Ti ho appena inviato le informazioni via email. Al momento non riesco ad accedere al mio account e il commerciante non risponde più. Il mio reclamo riguarda l'instradamento non dichiarato e non trasparente di questi depositi attraverso entità terze non correlate, le cui attività commerciali apparenti non corrispondono all'elaborazione di pagamenti per il gioco d'azzardo regolamentato.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato la comunicazione che ci hai fornito. Ti preghiamo di notare che non prendiamo in considerazione richieste di rimborso in situazioni in cui riteniamo che il giocatore non ne abbia diritto. Poiché è stato confermato che il denaro è stato utilizzato per giocare e perso, non siamo in grado di assisterti nonostante le tue perplessità riguardo alle modalità di pagamento del casinò, ecc. Non ci occupiamo di tali questioni e al momento non possiamo sanzionare i casinò online per questo tipo di problemi. Dal nostro punto di vista, il casinò ha accettato i tuoi depositi; pertanto, dovrebbe pagare le vincite legittime e, per la stessa logica, il giocatore è responsabile di eventuali perdite.

Ci auguriamo sinceramente che il casinò mantenga la promessa di accreditarti questi fondi; tuttavia, ciò avverrà senza il nostro intervento, poiché non potremmo sanzionarlo in caso di inadempienza.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.