SuperAUS Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un errore del server.

***ATTENZIONE: STAVO GIOCANDO SU SUPER AUS CASINO, PARTNER DIRETTO DI JUST WIN 9 CASINO*** - Non sono riuscito a trovare un profilo casinò per Super AUS Casino. Stavo giocando a Crazy Miner e ho vinto 6 giri gratuiti. Durante questi giri gratuiti, come parte della struttura del gioco, avevo 3 rulli pieni di simboli Wild al quinto giro. Mentre mi avvicinavo all'ultimo giro, è apparso un messaggio di errore sullo schermo che indicava un errore del server e ha ricaricato il gioco. Quando ho ricaricato e ho effettuato l'ultimo giro, i miei 3 simboli Wild erano scomparsi e ne era rimasto solo 1. Se i miei simboli Wild iniziali fossero stati ancora attivi, la vincita che avrei ricevuto sarebbe stata estremamente elevata, poiché i simboli più alti sono comparsi e mi hanno quasi garantito una vincita pari all'intero schermo. La vincita massima per puntata è di oltre 20.000, quindi posso solo immaginare quanto avrei vinto. Per fortuna ho fatto degli screenshot mentre succedeva. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto alcun aiuto, mi ripetevano sempre le stesse parole e non riconoscevano nemmeno l'errore. Vorrei che questo problema venisse risolto, perché si tratta di un comportamento scorretto e le mie vincite sono state annullate. Ho il forte sospetto che il sistema abbia rilevato che stavo per ottenere una vincita consistente, causando il ricaricamento e annullando i miei progressi di gioco. Ho cercato di trovare i contatti di questa azienda, ma non li ho trovati da nessuna parte, e ho anche segnalato il problema sul sito web, ma senza successo. Spero possiate aiutarmi a trovare una soluzione equa. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro liaaaam5,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.

Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
• Avete registrazioni video o screenshot dell'incidente?
• Questa scommessa specifica e il relativo risultato sono già comparsi nella cronologia delle tue partite?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Gioco gratuito 6/6, il giro che ho ricevuto dopo il ricaricamento del gioco e mancavano due colonne complete di simboli jolly.

Ciao Jean,

Grazie per aver indagato su questa questione.

Sì, esatto, è successo solo una volta e in quella specifica partita.

Ho caricato gli screenshot che mostrano i miei progressi fino alla partita gratuita 5 e poi, dopo aver ricaricato, la partita gratuita 6 meno 2 colonne di simboli jolly. Inoltre, ho incluso alcune delle mie conversazioni con l'assistenza clienti tramite chat.

Ho appena controllato la cronologia delle mie partite e non corrisponde alle vincite effettive che ho ottenuto, a giudicare dagli screenshot. Risultano solo 4 giri gratuiti... Ho anche caricato uno screenshot della cronologia.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarmi.

Grazie

Avete qualche idea in merito e su come procedere?

Caro veigeconv,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan, ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Jean

Caro liaaaam5,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di SuperAUS Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò SuperAUS,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro liaaaam5,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru