SuperAUS Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un errore del server.

***ATTENZIONE: STAVO GIOCANDO SU SUPER AUS CASINO, PARTNER DIRETTO DI JUST WIN 9 CASINO*** - Non sono riuscito a trovare un profilo casinò per Super AUS Casino. Stavo giocando a Crazy Miner e ho vinto 6 giri gratuiti. Durante questi giri gratuiti, come parte della struttura del gioco, avevo 3 rulli pieni di simboli Wild al quinto giro. Mentre mi avvicinavo all'ultimo giro, è apparso un messaggio di errore sullo schermo che indicava un errore del server e ha ricaricato il gioco. Quando ho ricaricato e ho effettuato l'ultimo giro, i miei 3 simboli Wild erano scomparsi e ne era rimasto solo 1. Se i miei simboli Wild iniziali fossero stati ancora attivi, la vincita che avrei ricevuto sarebbe stata estremamente elevata, poiché i simboli più alti sono comparsi e mi hanno quasi garantito una vincita pari all'intero schermo. La vincita massima per puntata è di oltre 20.000, quindi posso solo immaginare quanto avrei vinto. Per fortuna ho fatto degli screenshot mentre succedeva. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto alcun aiuto, mi ripetevano sempre le stesse parole e non riconoscevano nemmeno l'errore. Vorrei che questo problema venisse risolto, perché si tratta di un comportamento scorretto e le mie vincite sono state annullate. Ho il forte sospetto che il sistema abbia rilevato che stavo per ottenere una vincita consistente, causando il ricaricamento e annullando i miei progressi di gioco. Ho cercato di trovare i contatti di questa azienda, ma non li ho trovati da nessuna parte, e ho anche segnalato il problema sul sito web, ma senza successo. Spero possiate aiutarmi a trovare una soluzione equa. Grazie.

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Buon gioco sicuro!

Caro liaaaam5,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.

Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
• Avete registrazioni video o screenshot dell'incidente?
• Questa scommessa specifica e il relativo risultato sono già comparsi nella cronologia delle tue partite?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean