Una giocatrice rumena ha presentato un reclamo contro Superbet per la chiusura del suo conto e il trattenimento dei fondi, adducendo come motivazione la fornitura di informazioni false senza dettagli o prove. Nonostante avesse completato la verifica dell'identità, non ha ricevuto chiarimenti sul saldo del suo conto né sullo stato dei suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha tentato di ottenere maggiori informazioni ponendo alla giocatrice domande relative alla verifica e all'accesso al conto, ma non ha ricevuto risposta. Data la mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori indagini. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Superbet Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 987 lei
Superbet Casino RO
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- È possibile che tu abbia inserito informazioni errate durante la procedura di registrazione?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
