Il giocatore rumeno si è visto chiudere il conto presso Superbet e confiscare 3.142 RON senza che l'operatore fornisse una motivazione chiara. Nonostante avesse completato la verifica KYC e presentato un reclamo all'Ufficio Nazionale Rumeno per il Gioco d'Azzardo, il giocatore non ha potuto accedere ai propri fondi e ha richiesto assistenza per la mediazione della controversia. Abbiamo cercato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere la situazione e facilitare una risoluzione, ma a causa della sua mancata risposta alle nostre richieste e ai nostri solleciti, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente archiviato, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro qualora desiderasse riprendere le comunicazioni.
Superbet Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.142 lei
Superbet Casino RO
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Superbet Casino RO.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
