Il giocatore finlandese aveva depositato 100 euro nell'offerta di benvenuto di SuperCasino e completato i requisiti di scommessa. Tuttavia, il casinò ha affermato che aveva violato la regola bonus 4 relativa all'idoneità, il che ha portato al rifiuto del suo prelievo e alla confisca delle sue vincite. Ha richiesto chiarimenti sul motivo specifico di questa azione. Il problema è stato risolto quando il team di appello del casinò ha esaminato il caso, con conseguente pagamento delle vincite del giocatore, che sono state accreditate sul suo account.
Superkasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.173 €
Superkasino Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao
Ho depositato 100 euro nell'offerta di benvenuto di SuperCasino. Ho scommesso l'importo richiesto e poi ho proceduto al prelievo. Non ho violato nessuna regola sui bonus, ma sostengono che ho violato la regola 4, che riguarda l'idoneità. Potresti aiutarmi a risolvere questo problema? Onestamente non ho infranto intenzionalmente nessuna regola e vorrei sapere il motivo corretto e specifico per cui il mio prelievo è stato rifiutato e le mie vincite confiscate. Questa campagna è stata la prima che ho riscattato sull'intero sito e, a mia conoscenza, nessun altro a questo indirizzo ha partecipato a una campagna del genere. Grazie per avermi aiutato.
Niilo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao Crabbb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Superkasino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare il bonus esatto che hai richiesto (screenshot o il suo link) e la cronologia delle tue scommesse a [email protected] Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto un'email dal casinò che diceva che il team di appello ha esaminato di nuovo la questione. Hanno pagato i soldi che ho vinto e sono già entrati nel conto. Grazie comunque!
Nilo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Crabb,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
