Il giocatore finlandese si vede rifiutare un prelievo di 650 euro, attribuito a una presunta violazione dei termini del bonus, che lui contesta. Ha rispettato le condizioni di scommessa e fornito prove a dimostrazione della sua conformità, ma le sue vincite sono state confiscate e gli sono stati restituiti solo 20 euro, che non può prelevare a causa del limite minimo.
SuperNopea Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 12h 19m 19s
SuperNopea Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneLa richiesta di prelievo è stata respinta per un motivo inventato. Sono riuscito a scommettere il bonus di benvenuto e ho rispettato scrupolosamente i termini e le condizioni del bonus (la puntata massima era, ad esempio, di 0,50 €). Ho depositato 650 € per il prelievo ed è a questo punto che la procedura ha iniziato a richiedere giorni anziché i "5 minuti" promessi da Trustly. Oggi ho ricevuto una risposta via email in cui mi veniva comunicato che avevo violato le regole giocando con puntate superiori a 2 €. Ovviamente non è vero, come si può anche verificare nella cronologia delle partite. Le vincite sono state annullate e 20 € sono stati riaccreditati sul conto. Non ho potuto prelevare nemmeno questa somma, poiché il prelievo minimo è di 40 €. Sono disponibili screenshot di tutta la procedura e anche registrazioni video delle sessioni di gioco.
Ho notato le recensioni negative sul casinò solo in seguito. Ora immagino che dovrò pagare la retta.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
18.4 La puntata massima consentita nel Casinò e nel Casinò Live con un bonus attivo è di €5 per puntata/giro, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni del bonus. Puntate più elevate o il gioco su giochi del Gruppo C possono comportare la confisca dei fondi bonus, dei giri gratuiti e delle eventuali vincite ottenute con il denaro bonus.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.
Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
