Il giocatore australiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Aveva un prelievo di vincite in sospeso di 5.000 dollari, dopo averne già prelevati circa 1.500, con procedura KYC completata e senza aver utilizzato alcun bonus. Gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni, poiché potevano verificarsi ritardi dovuti alla verifica o all'elevato volume di prelievi, e dopo 16 giorni il reclamo è stato assegnato a un responsabile dedicato. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Surge Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$5.000
Surge Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCIAO,
Da due settimane sto cercando di prelevare due transazioni da 2500 dollari ciascuna da Surge. Mi hanno detto che il tempo massimo di elaborazione è di 10 giorni e li ho contattati quotidianamente per chiedere aggiornamenti o per parlare con qualcun altro, senza successo. Non so se stiano cercando un modo per non effettuare il pagamento. Mi hanno detto che la transazione è in fase di elaborazione da parte del team pagamenti, ma l'ultima volta che ho prelevato da loro ci sono volute meno di 24 ore perché i soldi arrivassero sul mio conto bancario. Qualsiasi aiuto sarebbe fantastico!
Di seguito allegherò gli screenshot delle email di conferma della mia richiesta di prelievo, con date e orari indicati!
Grazie! [redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao JackoB1999,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneMi dispiace molto per la sua esperienza negativa. Vorrei farle qualche domanda per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti gentilmente fornirci degli screenshot delle comunicazioni con il casinò relative ai ritardi nei prelievi?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCiao Jean,
Per rispondere alle vostre domande.
Sì, ho prelevato circa 1500 dollari da Surge finora, e questo è avvenuto 2-3 giorni prima di effettuare i prelievi per l'ultimo importo di 5000 dollari.
La mia identità è completamente verificata nella sezione KYC del sito web, avendo già effettuato un prelievo con successo in precedenza.
Non ho utilizzato alcun bonus su questo account e li ho disattivati.
Ho vinto tutti i soldi alle slot del casinò.
Ho allegato qui sotto alcune foto delle loro risposte e delle mie email. Sono presenti anche delle immagini allegate al mio post originale con le date e gli orari delle richieste di prelievo.
grazie [censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao ragazzi,
Sto ancora aspettando il pagamento e non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro, sono passati 16 giorni. Molto più tempo di quanto avevano detto. Non so davvero cosa fare a questo punto, continuano a darmi la stessa risposta che ci sono molte persone che cercano di prelevare ma che non ci vogliono 16 giorni e non ricevo alcun aggiornamento da parte loro.
grazie [censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCaro JackoB1999,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao JackoB1999,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Maria
Ciao JackoB1999,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Maria
Traduzione automatica:
