Un giocatore australiano sta riscontrando problemi nel prelevare 1.000 dollari australiani (AUD) da Surge Casino, una richiesta fatta oltre 40 giorni fa. Nonostante il suo account sia stato verificato tramite KYC e siano state effettuate diverse verifiche, il prelievo risulta ancora non effettuato in quanto l'account è in fase di revisione, senza che siano state fornite spiegazioni chiare o tempistiche precise. Il giocatore chiede assistenza per risolvere la questione e ripristinare la possibilità di prelievo.
Surge Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e l'account è tuttora sotto esame.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 4m 47s
Surge Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 ore fa
TraduzionePresento un reclamo in merito a un prelievo di 1.000 dollari australiani (AUD) da Surge Casino, rimasto non pagato dal 10 luglio 2026.
Il mio conto su Surge Casino è verificato tramite KYC. Inizialmente ho depositato 150 AUD di denaro mio e non ho utilizzato fondi bonus. Giocando con i fondi depositati, il saldo del mio conto è aumentato fino a circa 2.000 AUD.
Il 10 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 1.000 dollari australiani.
Il prelievo non è ancora stato elaborato e il mio saldo di circa 2.000 dollari risulta ancora visibile nel mio conto di Surge Casino. Inoltre, al momento non sono in grado di effettuare un altro prelievo.
Ho contattato Surge Casino più volte in merito al ritardo. La spiegazione che ho ricevuto ripetutamente è che sono in corso dei "controlli sulle scommesse" o che il mio account è sotto esame.
Nonostante la lunghezza di questa recensione, Surge non mi ha richiesto ulteriori documenti o informazioni. Ho chiarito di essere disponibile a fornire tutto il materiale ragionevolmente necessario per completare le loro verifiche.
Poiché il problema non era stato risolto, ho presentato un reclamo formale tramite il sito web di Surge Casino il 17 agosto 2026. Ho inoltre inviato un'e-mail di conferma il 18 agosto 2026, in modo da avere una documentazione scritta del mio reclamo.
In quella denuncia, ho chiesto specificamente a Surge di fornire una spiegazione:
Quali controlli vengono effettuati?
Perché i controlli hanno richiesto così tanto tempo?
Se mi occorre altro da parte tua.
Perché la mia funzionalità di prelievo rimane limitata.
Quando verrà elaborato il mio prelievo di 1.000 dollari e ripristinata la funzionalità di prelievo?
Surge ha ora risposto al mio reclamo formale.
Nella sua risposta, Surge ha preso atto del prelievo di 1.000 dollari e ha confermato che il mio caso è tuttora sotto esame.
È importante sottolineare che Surge ha anche dichiarato:
"In questa fase, non vi è alcuna indicazione che sia necessaria ulteriore documentazione da parte vostra."
Surge ha inoltre confermato che la mia funzionalità di prelievo potrebbe rimanere limitata durante la fase di revisione e ha dichiarato di non essere in grado di fornire una tempistica specifica per il completamento o di confermare una data di elaborazione per il prelievo.
Non hanno spiegato nello specifico cosa sia oggetto di indagine, perché la revisione stia richiedendo così tanto tempo, né hanno fornito una data di completamento prevista.
Al 19 agosto 2026, sono trascorsi circa 40 giorni da quando ho richiesto il prelievo di 1.000 dollari.
Comprendo perfettamente che i casinò possano dover effettuare controlli di sicurezza, KYC, AML o sulle scommesse, e sono disposto a collaborare con qualsiasi richiesta ragionevole. Tuttavia, il mio account è già verificato tramite KYC, Surge ha ora confermato per iscritto di non richiedere al momento ulteriore documentazione da parte mia e non mi è stata fornita alcuna spiegazione sostanziale sul perché la verifica si sia protratta per così tanto tempo.
Chiedo pertanto a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e ad ottenere il prelievo di 1.000 AUD attualmente in sospeso presso Surge Casino, nonché chiarimenti in merito alla restrizione che mi impedisce di prelevare il saldo rimanente.
Posso fornire prove a supporto, tra cui:
Screenshot/stato del prelievo di 1.000 dollari.
Screenshot del mio saldo di circa 2.000 dollari.
Prova del mio deposito di 150 dollari.
Documentazione comprovante la verifica KYC.
Corrispondenza precedente con Surge in merito ai "controlli di scommessa".
La mia corrispondenza di reclamo formale.
L'ultima risposta scritta di Surge conferma che al momento non è richiesta ulteriore documentazione e che non possono fornire una tempistica per il completamento.
Sarò lieto di fornire a Casino Guru qualsiasi ulteriore informazione o prova necessaria per indagare sul reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
