Il giocatore australiano ha verificato con successo il suo account e ha tentato di prelevare le vincite, ma ha riscontrato dei ritardi, poiché la sua richiesta di prelievo non era ancora stata elaborata dopo quattro giorni. Gli è stato comunicato di attendere 10 giorni dall'accettazione, ma il giorno successivo ha ricevuto una notifica di rifiuto del prelievo. In seguito ha dichiarato che il suo account era stato completamente verificato, il prelievo era stato annullato e che era in corso una verifica delle scommesse, ma non è stata fornita alcuna indicazione sui tempi di elaborazione. Abbiamo richiesto maggiori dettagli e contatti con il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta ai nostri messaggi di sollecito. Data la mancanza di risposta, abbiamo chiuso il reclamo senza ulteriori indagini.
Surge Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.000
Surge Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo anche avuto una discreta vincita in questo casinò. Sono stato attirato dai miei colleghi promotori di Instagram/Kick, @lucakante @sargentslapss @bblslaps @degeneratebro. Tutti australiani, e il mio account sul sito è completamente verificato. Mi è stato permesso di prelevare, ma dopo 4 giorni il mio prelievo non era ancora nemmeno in stato di "in sospeso". Ho contattato l'assistenza via email per capire cosa stesse succedendo e mi è stato detto di aspettare 10 giorni dopo l'accettazione del prelievo. Cosa che non era ancora avvenuta. Il giorno dopo ho ricevuto un'email che mi informava che il mio prelievo era stato rifiutato...
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSono completamente verificato. Il mio prelievo è stato annullato. Sono in attesa di una risposta per il controllo della scommessa, ma non mi hanno ancora comunicato un orario.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
