Surge Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho anche avuto una discreta vincita in questo casinò. Sono stato attirato dai miei colleghi promotori di Instagram/Kick, @lucakante @sargentslapss @bblslaps @degeneratebro. Tutti australiani, e il mio account sul sito è completamente verificato. Mi è stato permesso di prelevare, ma dopo 4 giorni il mio prelievo non era ancora nemmeno in stato di "in sospeso". Ho contattato l'assistenza via email per capire cosa stesse succedendo e mi è stato detto di aspettare 10 giorni dopo l'accettazione del prelievo. Cosa che non era ancora avvenuta. Il giorno dopo ho ricevuto un'email che mi informava che il mio prelievo era stato rifiutato...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Sono completamente verificato. Il mio prelievo è stato annullato. Sono in attesa di una risposta per il controllo della scommessa, ma non mi hanno ancora comunicato un orario.

Grazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.