Surge Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Circa 3 mesi fa ho tentato di prelevare 1000 dollari dal mio conto di 3000 dollari. Il prelievo è stato rifiutato da Surge Casino e da due mesi continuano a dirmi che stanno effettuando dei controlli sulle scommesse. Ho provato a prelevare più volte, ma il tentativo è sempre stato respinto. Nonostante le numerose email inviate al loro servizio clienti, la situazione non si è risolta e non sono disposti ad aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Will10,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina