Surge Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho effettuato diversi depositi per un totale di 500$ e ho vinto fino a 950$. Ho provato a prelevare, ma poi ho attivato un bonus che ha ridotto leggermente l'importo, lasciandomi con oltre 900$ e causando l'errore nel prelievo. Il messaggio di errore era: "È necessario completare i requisiti di scommessa associati al bonus a cui si è attualmente iscritti per poter prelevare fondi dal proprio conto". La richiesta è stata elaborata in meno di 3 giorni. Capisco il motivo.

Il 31 agosto ho effettuato un prelievo di 900$ tramite bonifico bancario, senza alcun bonus attivo. Lo stato della transazione è rimasto "NUOVO" fino ad oggi, dopo circa 10 giorni lavorativi. Ho contattato più volte l'assistenza clienti in questi giorni. Mi hanno risposto via email dicendomi di attendere dai 2 ai 10 giorni lavorativi a causa dell'elevato carico di lavoro. Ho atteso. Mi hanno anche detto: "Abbiamo inoltrato la pratica al reparto Pagamenti per una procedura accelerata e ti avviseranno via email il prima possibile". Questo il 9 settembre. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun accredito sul mio conto bancario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile tsyyst31,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso