Il giocatore dall'Australia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
SydSpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 18h 28m 30s
SydSpin Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneAspetto da lunedì scorso, ormai sono 9 giorni. Ho fornito estratti conto giornalieri e prove dei dettagli del conto, ma il pagamento non è ancora stato effettuato. Dicono che il pagamento è stato effettuato, ma non è così. Nella loro foto compare la dicitura "in elaborazione" e "pagamento Oska", ma il pagamento non è stato effettuato.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao Jojojojo76,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Jojojojo76,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, grazie per la risposta. Il pagamento non è ancora stato effettuato. Continuo a inviare gli estratti conto bancari e ora dicono che la mia banca ha bloccato il pagamento, ma non è vero.
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2 settimane fa
TraduzionePosso fornirti degli screenshot della corrispondenza, se lo desideri.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
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1 settimana fa
TraduzioneHo risposto alla tua email, non sono molto brava con la tecnologia, quindi per favore fammi sapere se non l'hai ricevuta. Ho inviato tutto ieri sera. Apprezzo molto che ti sia interessata a questa cosa per me.
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5 giorni fa
TraduzioneCiao, ti ho appena inviato alcune email con conversazioni più recenti tra me e Syd Spin.
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4 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto la sua email. La ringrazio per avermi inviato la sua corrispondenza con il casinò.
Per motivi di trasparenza, incollerò le vostre risposte qui nel thread del reclamo.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Sì, molte volte, sono un membro Platinum con loro.
Potreste confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)? Ho fornito loro numerose prove.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza bonus
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4 giorni fa
TraduzioneCara Jojojojo76,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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4 giorni fa
TraduzioneCara Jojojojo76,
Mi chiamo Jana e sarò il tuo punto di riferimento per la risoluzione del tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per il disagio causato dal ritardo nel prelievo. Contatterò il casinò per tuo conto e farò tutto il possibile per accelerare la risoluzione di questo problema.
Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di SydSpin Casino a partecipare a questa discussione per aiutarci a risolvere il suo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente fornirci chiarimenti in merito al motivo del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e il supporto che ci fornirete nella risoluzione di questa questione.
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