La giocatrice australiana aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Ha riferito che il casinò continuava a richiedere estratti conto bancari e poi ha affermato che la sua banca aveva bloccato il pagamento, cosa che lei ha negato, confermando di aver effettuato prelievi con successo in passato e di aver fornito i documenti KYC. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non era disponibile alcun meccanismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
SydSpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 449
Importo:: A$1.201
SydSpin Casino
Indice di sicurezza 2.7 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneAspetto da lunedì scorso, ormai sono 9 giorni. Ho fornito estratti conto giornalieri e prove dei dettagli del conto, ma il pagamento non è ancora stato effettuato. Dicono che il pagamento è stato effettuato, ma non è così. Nella loro foto compare la dicitura "in elaborazione" e "pagamento Oska", ma il pagamento non è stato effettuato.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Jojojojo76,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao Jojojojo76,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao, grazie per la risposta. Il pagamento non è ancora stato effettuato. Continuo a inviare gli estratti conto bancari e ora dicono che la mia banca ha bloccato il pagamento, ma non è vero.
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1 mese fa
TraduzionePosso fornirti degli screenshot della corrispondenza, se lo desideri.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneHo risposto alla tua email, non sono molto brava con la tecnologia, quindi per favore fammi sapere se non l'hai ricevuta. Ho inviato tutto ieri sera. Apprezzo molto che ti sia interessata a questa cosa per me.
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ti ho appena inviato alcune email con conversazioni più recenti tra me e Syd Spin.
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1 mese fa
TraduzioneHo ricevuto la sua email. La ringrazio per avermi inviato la sua corrispondenza con il casinò.
Per motivi di trasparenza, incollerò le vostre risposte qui nel thread del reclamo.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Sì, molte volte, sono un membro Platinum con loro.
Potreste confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)? Ho fornito loro numerose prove.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza bonus
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1 mese fa
TraduzioneCara Jojojojo76,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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1 mese fa
TraduzioneCara Jojojojo76,
Mi chiamo Jana e sarò il tuo punto di riferimento per la risoluzione del tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per il disagio causato dal ritardo nel prelievo. Contatterò il casinò per tuo conto e farò tutto il possibile per accelerare la risoluzione di questo problema.
Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di SydSpin Casino a partecipare a questa discussione per aiutarci a risolvere il suo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente fornirci chiarimenti in merito al motivo del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e il supporto che ci fornirete nella risoluzione di questa questione.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
TraduzioneHo tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo senza successo. Capisco che senza la loro collaborazione, le possibilità di ottenere risultati in questa vicenda siano limitate. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non offre alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), al momento non disponiamo di un'autorità di gioco a cui rivolgerci per chiedere assistenza.
Contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Mi rendo conto che questa potrebbe non essere la soluzione che speravi e comprendo sinceramente la tua frustrazione. Tuttavia, l'impatto negativo sulla loro reputazione derivante dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a rivalutare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo tempestivamente il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni simili. Mi dispiace molto di non essere stati in grado di fornire maggiore supporto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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