Il giocatore finlandese aveva inoltrato una richiesta di prelievo due settimane prima, ma il casinò si era rifiutato di elaborare il pagamento. Nonostante le numerose richieste di informazioni in chat, il giocatore ha ricevuto rassicurazioni che la questione sarebbe stata risolta, ma non si erano registrati progressi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva pagato l'intero prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema del Team Reclami.
TaikaWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.999 €
TaikaWin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo due settimane fa. Il casinò si rifiuta di pagare il prelievo. Promettono prelievi entro 5 giorni. Ho chiesto più volte in chat e mi hanno assicurato che la questione sarebbe stata risolta, ma non è successo nulla.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Ciao.
Ho già effettuato prelievi in passato e ho superato la verifica KYC. Ho incassato le vincite con un bonus.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Jugi2334. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Ciao.
Hanno appena pagato l'intero importo prelevato, quindi la questione è risolta.
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1 mese fa
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Caro Jugi2334,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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