Tea Spins Casino - Il prelievo delle vincite da parte del giocatore è stato limitato.

Il nostro reparto pagamenti ti chiede gentilmente di richiedere un prelievo tramite un altro metodo di pagamento (puoi utilizzare le criptovalute per un prelievo).

Tuttavia non ho depositato tramite criptovaluta

Capisco, Ann, ma a quanto pare questo è l'unico metodo di prelievo disponibile per te.

E perché?

Gli altri membri possono effettuare prelievi bancari?

Per favore, evitate! Non preleveranno fondi. Ho più di 60 tentativi di prelievo e ho sempre ricevuto la stessa risposta: prelevo tramite criptovalute. Si rifiutano di dirti chi è il loro cliente abituale e non rispondono alle email.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Pertanto, non è necessariamente colpa del casinò.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Esiste un metodo di prelievo alternativo che potrebbe andare bene per te?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Cara Kristina,

Grazie per la risposta. Apprezzo la tua spiegazione, ma devo ribadire alcuni fatti chiave che vengono trascurati:

1. Ho effettuato il deposito tramite un metodo bancario tradizionale, non tramite criptovalute o altri sistemi di pagamento alternativi.

2. Ho tentato più di 50 prelievi bancari negli ultimi 24 giorni, tutti rifiutati senza una valida ragione tecnica o tempi di risoluzione.

3. Ad oggi non ho ricevuto alcun prelievo andato a buon fine, né una comunicazione chiara dal vostro reparto pagamenti o dall'autorità preposta alla licenza.

Pur comprendendo che la disponibilità dei metodi di pagamento può essere influenzata da fattori di terze parti, la vostra piattaforma continua a:

Accettare liberamente depositi bancari.

Rifiutare i prelievi bancari senza un'adeguata spiegazione o documentazione.

Costringere gli utenti a usare la criptovaluta, che non è regolamentata e irreversibile, e che io non ho usato per effettuare depositi.

Ciò potrebbe violare diverse normative finanziarie e a tutela dei consumatori del Regno Unito, tra cui:

Norme sulla tutela dei consumatori dalle pratiche commerciali sleali del 2008

Legge sui diritti dei consumatori del 2015

Regolamenti sui circuiti di carte (Visa/Mastercard)

Norme AML/CTF, in particolare per quanto riguarda il modo in cui i flussi di fondi regolamentati vengono aggirati

Sono disponibile a prendere in considerazione metodi di prelievo alternativi regolamentati se:

Non coinvolgono criptovalute

Sono soggetti alla tutela dei consumatori

Vengono elaborati in tempi ragionevoli

Tuttavia, non sarò costretto a utilizzare un metodo che non ho accettato, soprattutto uno che non prevede tutele finanziarie.

Ho chiesto più volte al Casinò: qual è l'autorità di regolamentazione e di rilascio delle licenze della vostra piattaforma? Ogni volta viene ignorato.

Non ho mai avuto un prelievo riuscito da questo sito

Sono disponibile a prendere in considerazione metodi di prelievo alternativi regolamentati se:

Non coinvolgono criptovalute

Sono soggetti alla tutela dei consumatori

Vengono elaborati in tempi ragionevoli

Tuttavia, non sarò costretto a utilizzare un metodo che non ho accettato, soprattutto uno privo di tutele finanziarie. Ho depositato dal mio conto corrente e vorrei che i soldi vinti venissero restituiti sul mio conto corrente.

Grazie mille per la risposta. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inviato quanto richiesto alla tua email, ho altri screenshot della chat. Il casinò mi ha detto che c'è stato un problema con l'elaborazione intermedia della richiesta, e da allora ho ricevuto un ticket che segnala un problema con l'annullamento. Ho una richiesta in sospeso da 6 giorni, ma non mi è stata comunicata una tempistica per ricevere il prelievo. Sono 33 giorni che aspetto.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Tea Spins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Tea Spins Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho persino aperto un altro conto bancario Revolut, perché altri utenti mi avevano detto che era andato a buon fine. La richiesta continua a essere respinta.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, è necessario che tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) comunichino a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi