La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo dopo una ricaduta. Nonostante le sue suppliche al casinò di impedirle di riaprire il conto, le è stato concesso di farlo e ha successivamente perso altri 3000. Il Team Reclami ha tentato di assisterla, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa di prove insufficienti e della mancata risposta da parte sua in merito alla documentazione richiesta.
Tea Spins Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £3.000
Tea Spins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao, mi sono iscritto a teaspins.com con una dipendenza dal gioco d'azzardo, le cose sono diventate davvero intense dopo che ho avuto un crollo nervoso come infermiera covid e ho avuto una ricaduta. Li ho contattati per chiudere il mio account a causa della dipendenza e dei danni correlati al gioco d'azzardo, li ho implorati di non farmi mai aprire e poi mi hanno permesso di riaprirlo e ho perso altri 3000 dopo disperati sforzi per fargli chiudere il mio account e spiegare tutto.
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro Boohoo77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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4 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
- Potresti cortesemente specificare se il casinò ha risposto a qualche tua email in cui chiedevi l'autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmi anche queste risposte.
Inoltre:
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account e quando è stato riaperto?
- Hai richiesto la riapertura del tuo account o è stata automaticamente riaperta dal casinò?
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4 mesi fa
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Non hanno risposto
Ho chiesto che venisse riaperto in seguito a una ricaduta dopo aver chiesto di non riaprirlo mai più
2 giorni dopo
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3 mesi fa
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Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito alla richiesta di riapertura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarle anche a me.
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3 mesi fa
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Ciao Boohoo77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Grazie per le informazioni. Il tuo account è attualmente chiuso o riesci ancora ad accedervi? Hai qualche prova che dimostri che il casinò abbia comunicato con te in qualche modo (trascrizioni di chat, screenshot)?
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3 mesi fa
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Ciao, non riesco ad aprire ora dopo avergli segnalato questo reclamo mi hanno bloccato in modo permanente. Ho inviato tutto il possibile grazie.
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3 mesi fa
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Ciao Boohoo77,
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Vorrei davvero aiutarti con il rimborso dei depositi effettuati dopo aver richiesto la riapertura del tuo account, ma purtroppo non ho ricevuto prove sufficienti per confermare che il casinò non abbia rispettato i suoi obblighi di gioco responsabile.
Finora ho ricevuto solo i tuoi messaggi al casinò. Non ho ricevuto trascrizioni di chat o screenshot che dimostrino che il casinò fosse a conoscenza della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, abbia confermato la chiusura definitiva del tuo account e ne abbia comunque consentito la riapertura solo due giorni dopo. Abbiamo bisogno di prove concrete da parte tua per verificare che questa situazione si sia verificata. Solo dopo aver ricevuto tali prove potremo contattare il casinò e richiedere la sua collaborazione.
Al momento non abbiamo alcuna conferma di quando esattamente il tuo account è stato chiuso per la prima volta, se il casinò era a conoscenza della tua condizione o se ha confermato la tua autoesclusione.
Vi prego di inviarmi le prove richieste in modo che possiamo procedere con il vostro reclamo. Se non riceverò le informazioni necessarie entro i prossimi giorni, dovrò purtroppo respingere il vostro reclamo per insufficienza di prove.
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2 mesi fa
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Ciao Boohoo77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Mi hanno permesso di riaprire di nuovo e ho speso altre 800 sterline durante un episodio
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2 mesi fa
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Per favore inoltrami le conversazioni più recenti che hai avuto con il casinò in merito alla riapertura del tuo account a [email protected] Inoltre, se hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in una qualsiasi delle tue comunicazioni successive alla presentazione di questo reclamo, ti prego di inoltrarmi anche quelle conversazioni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Boohoo77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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