Tea Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rakly,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

La vincita massima derivante dai giri gratuiti dell'offerta di benvenuto è di 300 GBP/EUR/USD o equivalente in altra valuta.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo se applicato a un gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo tramite il gioco bonus.

Per chiarire il tuo caso, potresti confermare quanto segue:

• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
• Sei sicuro di non aver giocato utilizzando fondi bonus o giri gratuiti?
• Potresti fornirci la cronologia delle tue partite?

Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Petra, non sono nuova al casinò per i giri di tè e non ho usato il bonus di benvenuto, avevo 4000 £ in sospeso per il prelievo, e quel giorno ho annullato il denaro in sospeso e l'ho usato, e lì ho vinto 9000 £ su Wild Buffalo 2 ho puntato 100 £ e ho vinto il bonus e lì ho vinto 9000 £, e la mattina mi hanno inviato un'e-mail che ho condiviso con voi dicendomi che mi avevano confiscato i soldi perché avevo giocato con il bonus ma non avevo nessun bonus. E mi hanno messo 300 £ sul conto e mi hanno detto che potevo prelevare, il mio errore è dovuto alla tristezza, alla depressione e al panico, ho giocato anche io quei 300 £ che mi hanno dato, e ora mi hai chiesto la cronologia delle transazioni del gioco e mi hanno dato solo la cronologia delle 50 scommesse che ho fatto sui giochi, se puoi richiedere loro la cronologia dei giochi dal 5/01/36 al 9/01/26 troverai quello che stai cercando, posso ancora accedere al mio account e invierò anche la foto delle 50 volte in cui ho giocato ai giochi l'ultima volta e ho perso le ultime 300 £ rimaste.

Mi dispiace tanto perché non ho fatto uno screenshot quella sera della mia vincita, ma puoi vedere il mio annullamento che mi hanno confiscato

Ciao signorina Petra, voglio mostrarti e provare che avevo soldi sul mio conto per una transazione di 4000 £ e ho usato quei soldi e ho vinto 9000 £, non è come dice il casinò Tea Spin, ho usato il bonus, inoltre non ho ricevuto alcun bonus. Ho contattato Tea Spin via email e ho chiesto loro la prova che gioco con il bonus e non mi hanno risposto nemmeno via email, nemmeno tramite chat dal vivo.

rispondo loro tramite esm ma non mi rispondono

Provo a inviare un'e-mail a Tea Spin per richiedere un rimborso

i miei soldi e per dire che non ho usato il bonus, e penso che mi blocchino le tue email

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Rakly.

• Ci sono novità riguardo al tuo ultimo messaggio al Casinò?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non ho più provato a contattarli perché sono troppo depresso... mi dispiace.

Un nuovo aggiornamento mi ha fatto scrivere un'e-mail e l'ho inviata loro, ho spiegato tutto quello che era successo e ho chiesto di restituirmi i soldi perché non era vero che avevo giocato con un bonus e ho chiesto loro delle prove per dimostrarmi che giocavo con un bonus.

E ho provato anche a contattarli tramite chat ma non rispondono mai.

Caro Rakly

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo Peter dedicato ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Grazie Rakly per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Tea Spins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Ok, grazie mille.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

E non posso riavere indietro i miei soldi?

Hanno appena ottenuto il punteggio di negatività?

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro