Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare la confisca delle sue vincite da TedBet Casino, che riteneva ingiustificata, in quanto non aveva violato alcun termine del bonus. Ha presentato la documentazione KYC, ma non era sicuro che fosse stata approvata, e l'assistenza ha liquidato le sue preoccupazioni con freddezza, affermando che la decisione era definitiva. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta nonostante i ripetuti sforzi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che la valutazione del casinò potesse indurre a un cambiamento di approccio.
TedBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 538
Importo:: 3.000 $
TedBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Dopo essermi registrato in precedenza presso Bons Casino, il 5/11 mi sono registrato presso il casinò affiliato TedBet.
Ho depositato 200 $, ho ricevuto un bonus sul primo deposito, ho giocato ad alcune slot e ho richiesto un prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
All'epoca ho presentato la richiesta KYC, ma non so se è stata approvata.
Poi è arrivato l'avviso allegato riguardante la confisca delle mie vincite.
Si dice che il motivo della confisca sia l'abuso del bonus, ma non ho mai violato i termini e le condizioni del bonus.
Quando l'ho comunicato al supporto, non mi hanno preso sul serio e hanno insistito sul fatto che si trattasse di una decisione definitiva.
Potresti intervenire e indagare sulla questione?
Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Suzuki,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TedBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account è stato bloccato?
- Potresti condividere le accuse che hai ricevuto dal casinò?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il mio account non è bloccato ma il saldo è di $ 200.
Il requisito di scommessa è stato soddisfatto.
Giocavo solo alle slot machine.
Ho inoltrato l'email, per favore controllala.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Suzuri, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Suzuri,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare TedBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro TedBet Casino,
Potresti spiegare più dettagliatamente i motivi per cui sono state confiscate le vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ho ricevuto email di questo tipo e non ho ricevuto risposta.
Vi preghiamo di adottare misure severe.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Suzuki,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Questo casinò opera con una licenza rilasciata dal Curacao Gaming Control Board. Questo ente regolatore dichiara di non risolvere le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, ma se desideri contattarlo, puoi farlo qui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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