Il giocatore cileno aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Successivamente ha ricevuto un pagamento parziale di 4.230.675 CLP, ma dopo aver richiesto le vincite rimanenti di 8.700.000 CLP, il suo conto è stato bloccato con il messaggio "stato del conto non valido". Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente perché il casinò era in manutenzione, l'email è stata respinta e non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò.
TemploBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 3.866
Importo:: $16.761.800 CLP
TemploBet Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Phtrapking07,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneAggiornamento: Ricevuto un pagamento parziale di $ 4.230.675 CLP il 15 e 16 luglio.
tramite 3 dei 9 prelievi in sospeso originali. Richiesto il
saldo rimanente (4 nuovi prelievi per un totale di $ 8.700.000 CLP) su
16 luglio.
Subito dopo questa nuova richiesta, il mio account è stato bloccato con
il messaggio "Estado de cuenta no válido" (Stato dell'account non valido).
Ho reimpostato correttamente la mia password, ma l'accesso rimane completamente
bloccato. La loro chat automatizzata fornisce solo una risposta generica
riguardo alla "revisione della sicurezza" senza alcuna spiegazione formale, senza tempistica,
e senza possibilità di interagire con un operatore umano.
Questo schema: pagamento parziale seguito dal blocco totale dell'account
subito dopo aver richiesto il saldo rimanente — sembra essere
una tattica deliberata per evitare di completare il pagamento. Sto richiedendo
che Casino Guru porti avanti questo caso data la gravità di questa nuova situazione
sviluppo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Phtrapking07,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneGentile Phtrapking07, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla M.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Phtrapping07,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Ci dispiace, ma il casinò a cui fai riferimento non è attualmente presente nel nostro sistema , il che significa che non possiamo procedere con l'indagine in questo momento. Il nostro team addetto ai dati sta già lavorando per aggiungere questo casinò al nostro database.
Non appena il casinò sarà stato aggiunto al nostro sistema, continueremo a esaminare il suo reclamo e procederemo con l'indagine.
Grazie mille per la vostra pazienza e comprensione.
Karla M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per avermelo fatto sapere. Capisco e aspetterò
TemploBet deve essere aggiunto al tuo sistema.
Ho già preparato tutte le prove (approvazione KYC, il
email di supporto respinta, la risposta dell'IA conferma che non c'è stato alcun intervento umano
contatto, il blocco dell'account e i registri dei prelievi), quindi sono
pronto a procedere con l'indagine non appena il casinò sarà
disponibile nel tuo database.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di qualcosa da parte mia nel frattempo.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti,
Pietro
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Phtrapping07,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Phtrapking07,
Mi dispiace sapere che stai ancora riscontrando queste difficoltà. Mi chiamo Barbora e mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi.
Come primo passo, farò del mio meglio per contattare il casinò e invitarli ad aderire a questo reclamo. Al momento, il sito web del casinò sembra essere in manutenzione e il mio primo tentativo di contattarli via e-mail non ha avuto successo, poiché il messaggio è stato restituito come non recapitabile. Continuerò a provare a contattarli attraverso tutti i canali disponibili.
Nel frattempo, vi prego di tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il vostro conto o i vostri prelievi in sospeso.
Distinti saluti,
Barbara
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Phtrapping07,
Purtroppo, il sito web di TemploBet Casino è ancora in manutenzione e, nonostante i nostri tentativi, non siamo riusciti a contattare il casinò né a ottenere una risposta a questo reclamo.
Non essendo in grado di proseguire con l'indagine, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto . Ciò potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Mi dispiace che non siamo riusciti a portare avanti questo caso a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò.
Distinti saluti,
Barbara
Guru del Casinò
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