Un giocatore del Regno Unito si è visto bloccare il conto presso il casinò Tenobet, dove aveva una richiesta di prelievo in sospeso di 1.000 euro. Dopo aver espresso frustrazione per i ritardi nell'elaborazione del prelievo, il casinò lo ha bloccato senza fornire spiegazioni, lasciando le sue vincite non sbloccate. Il giocatore è stato contattato dal team reclami, che ha richiesto ulteriori informazioni per chiarire la situazione e offrire assistenza. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione con il team reclami.
TenoBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con vincite in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
TenoBet Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò Tenobet ha bloccato il mio conto online dove avevo richiesto un prelievo di 1000 euro, ma continuavano a inventare scuse su scuse. Un giorno, durante una chat di supporto, ho detto a un operatore che non avrei tollerato queste continue scuse riguardo al mio prelievo, che risultava in sospeso.
Ho detto loro che avrei fatto di tutto per smascherare la loro frode e i loro termini e condizioni falsi, ma mi hanno bloccato senza motivo e le mie vincite non mi sono state accreditate e sono ancora lì. Non ho utilizzato alcun bonus, gioco gratuito o scommessa gratuita. Queste persone sono dei truffatori perché organizzano l'app con standard elevati, con chat web e supporto disponibili immediatamente, ma quando si tratta di pagare, la vera natura della frode emerge immediatamente.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica del tuo account?
- Che tipo di giochi hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai ricevuto qualche email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Pezz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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