Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. L'account del giocatore è stato bloccato dal casinò per presunte violazioni del regolamento e sono stati rimborsati solo i depositi iniziali, non le vincite. Nonostante la completa verifica KYC e l'assenza di bonus attivi, il casinò non aveva elaborato il prelievo delle vincite. Il reclamo è stato inoltrato a un responsabile dedicato che ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo. A causa della mancata collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
TenoBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 318
Importo:: 1.700 €
TenoBet Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato 2 prelievi da 1000 e 700 euro, non ho attivato alcun bonus e la mia verifica KYC è completa. Attualmente la mia richiesta è in sospeso, ma vorrei inviarla tramite bonifico bancario. Posso ancora accedere al mio conto e dimostrare di avere diritto a ricevere questi soldi. Non so cosa fare, sono uno studente e per me si tratta di una somma considerevole.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneSono stato bloccato per aver violato le loro regole, ma non ho fatto nulla. Hanno detto che mi restituiranno i depositi. 
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCIAO
Mi hanno bloccato il conto e mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato i soldi che avevo depositato inizialmente, cosa che hanno fatto, ovvero 445€, ma io avevo vinto 1700€. Ho provato a parlare con la banca ma non mi hanno ascoltato. Non riesco ad accedere al mio conto e non ho modo di risolvere la situazione da solo, per favore aiutatemi. 
TraduzioneGentile WalterWandel, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCIAO
Non ho mai effettuato prelievi da Tenobet in precedenza.
Il mio account è stato completamente verificato, cosa che posso dimostrare grazie ai numerosi messaggi che mi hanno inviato.
Non ho mai avuto alcun bonus attivo.
Scommetto sia sullo sport che sul casinò dal vivo, ma non sulle slot machine.
TraduzioneEcco un'email da parte loro che conferma il mio prelievo e il periodo di attesa prolungato per il prelievo.
TraduzioneCaro WalterWandel,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua referente dedicata, Jana, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro WalterWandel,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di TenoBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
