Il giocatore della Repubblica Ceca aveva depositato 500 ma gli era stato comunicato che il deposito non era mai stato elaborato, il che aveva comportato l'annullamento delle sue scommesse. Era riuscito a prelevare 1457, ma in seguito ha riscontrato problemi a causa dell'equivoco relativo al deposito. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che il casinò aveva accreditato il saldo del suo conto senza aver ricevuto i fondi dal fornitore di servizi di pagamento, il che giustificava l'annullamento delle partite e delle vincite derivanti da tali fondi. Di conseguenza, l'annullamento delle vincite è stato considerato valido e non è stata fornita ulteriore assistenza in merito. Il giocatore è stato informato della decisione e delle relative motivazioni.
TenoBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato a causa di un problema con il deposito.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.457 €
TenoBet Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDepositato 500,
Deposito andato a buon fine. Ho giocato i soldi e ho prelevato 1457. Mi hanno detto che il deposito non è mai stato effettuato, quindi le scommesse sono annullate.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Dallo screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che tu abbia effettuato due versamenti il 16 maggio a breve distanza l'uno dall'altro, con il secondo che è stato poi rifiutato. Potresti gentilmente chiarire se il tuo saldo dopo i versamenti era di 1.000 € o solo di 500 €?
- Nella tua app di banking visualizzi entrambe le transazioni come completate con successo?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando il primo deposito andato a buon fine o il secondo deposito rifiutato?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSolo uno è andato a buon fine e il saldo era di 500 euro
ha giocato a una vasta gamma di giochi
TraduzioneNon riesco a visualizzare nessuna delle due transazioni nell'app bancaria.
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Se nessuno dei due depositi è stato effettivamente detratto dal tuo conto bancario, significa che il casinò ha accreditato il tuo saldo di gioco senza aver ricevuto correttamente i fondi dal fornitore di servizi di pagamento. In questi casi, i giocatori utilizzano fondi che non sono mai stati trasferiti al casinò.
Per questo motivo, il casinò potrebbe considerare non valide le giocate e le eventuali vincite generate da tali fondi, poiché il saldo è stato creato a seguito di una transazione non andata a buon fine o annullata, anziché di un deposito completato.
Potrebbe gentilmente farmi sapere se ho tralasciato qualche informazione o se questo reclamo può essere archiviato?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHai tutti i fatti, ma non ritieni che questo sia un problema
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Aacz,
Grazie per la risposta. In base alle informazioni fornite, il deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò, ma i fondi non sono mai stati prelevati correttamente dal tuo conto bancario. Ciò significa che il saldo del casinò con cui hai giocato non è stato generato da una transazione di deposito completata.
In tali casi, il casinò ha il diritto di annullare la partita e le eventuali vincite generate da fondi che non sono stati trasferiti correttamente, poiché tali fondi sono stati accreditati a causa di un processo di pagamento fallito o annullato.
Comprendiamo che, dal suo punto di vista, lei sia stato in grado di giocare con il saldo disponibile sul suo conto e di generare delle vincite, ma il punto fondamentale è che il casinò non ha ricevuto i fondi depositati che hanno generato tale saldo. Pertanto, non possiamo considerare ingiustificata la cancellazione delle vincite.
Purtroppo, in base alle informazioni a nostra disposizione, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo. La ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
