TenoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Oggetto: Chiusura ingiustificata del conto e vincite trattenute (~3.500€) - Tenobet.io

Panoramica: Il mio account è stato chiuso senza una ragione specifica il 24 dicembre 2025. Il casinò ha promesso un "rimborso completo" di 1.025 € di depositi, ma ne ha restituiti solo 975. Inoltre, stanno trattenendo circa 3.550 € di vincite legittime e il deposito rimanente.

Prove chiave:

Prova di saldo e fair play: in allegato è presente un link a una registrazione dello schermo del 20 dicembre 2025. Mostra chiaramente il mio stato verificato, un saldo di oltre 4.600 € e che non erano attivi bonus.

Verifica: il mio account è stato verificato ufficialmente l'11 dicembre 2025 (vedere la conferma KYC allegata).

Discrepanza finanziaria: i miei estratti conto bancari dimostrano 21 depositi per un totale di 1.025 €, ma sono stati ricevuti solo 20 rimborsi per un totale di 975 €.

Comunicazione ignorata: ho tentato di risolvere il problema tramite un reclamo formale il 30 gennaio, ma il casinò ha smesso di comunicare.

Prova video (registrazione dello schermo del 20 dicembre): https://drive.google.com/file/d/1wAzrFZBIQK3wH2by199eWrVRUoU_NohH/view?usp=drive_link

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue ultime vincite? Erano slot machine, giochi da casinò live o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
• Qual era il saldo del tuo conto al momento della chiusura del casinò?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò? Hai depositato solo tramite criptovaluta?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la tua email.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.