Il giocatore tedesco si trova ad affrontare una chiusura ingiustificata del suo account da parte di Tenobet.io, avvenuta il 24 dicembre 2025. Chiede circa 3.500 € di vincite trattenute, nonostante la promessa del casinò di un "rimborso completo" sui depositi, promessa rimasta parzialmente insoddisfatta. Il giocatore ha fornito diverse prove, tra cui estratti conto bancari e una registrazione video, ma i suoi tentativi di comunicare con il casinò sono rimasti inascoltati.
TenoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 6m 19s
TenoBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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22 ore fa
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Oggetto: Chiusura ingiustificata del conto e vincite trattenute (~3.500€) - Tenobet.io
Panoramica: Il mio account è stato chiuso senza una ragione specifica il 24 dicembre 2025. Il casinò ha promesso un "rimborso completo" di 1.025 € di depositi, ma ne ha restituiti solo 975. Inoltre, stanno trattenendo circa 3.550 € di vincite legittime e il deposito rimanente.
Prove chiave:
Prova di saldo e fair play: in allegato è presente un link a una registrazione dello schermo del 20 dicembre 2025. Mostra chiaramente il mio stato verificato, un saldo di oltre 4.600 € e che non erano attivi bonus.
Verifica: il mio account è stato verificato ufficialmente l'11 dicembre 2025 (vedere la conferma KYC allegata).
Discrepanza finanziaria: i miei estratti conto bancari dimostrano 21 depositi per un totale di 1.025 €, ma sono stati ricevuti solo 20 rimborsi per un totale di 975 €.
Comunicazione ignorata: ho tentato di risolvere il problema tramite un reclamo formale il 30 gennaio, ma il casinò ha smesso di comunicare.
Prova video (registrazione dello schermo del 20 dicembre): https://drive.google.com/file/d/1wAzrFZBIQK3wH2by199eWrVRUoU_NohH/view?usp=drive_link
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue ultime vincite? Erano slot machine, giochi da casinò live o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
- Qual era il saldo del tuo conto al momento della chiusura del casinò?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò? Hai depositato solo tramite criptovaluta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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